Gelöst
Vertragsverlängerung falsche Angaben im Gespräch und in der Bandaufnahme
vor 3 Jahren
Hallo,
gestern habe ich bei Telekom in Summe zwei Mobilfunkverträge verlängert bzw. auf einen neuen Tarif umgestellt.
Zuerst einen MagentaMobil S Young welchen ich für 9,95€ monatlich angeboten bekommen habe. In der Bandaufnahme wurde mir vorgerechnet, dass ich nicht den Grundpreis in Höhe von 29,95€ zahlen müsste, da hiervon 10€ MagentaEINS Vorteil abgezogen werden und zusätzlich bekomme ich nochmal 24 Monate 10€ Treuerabatt. All diese Informationen wurden in der Bandaufnahme des Vertragsabschlusses festgehalten und der Mitarbeiter meinte sogar, dass er sich strafbar machen würde wenn er mir Falschauskunft erteilt.
Natürlich habe ich auch die vorvertragliche Pflichtinformation erhalten, in welcher jedoch nur der 10€ "Treuerabatt" hervorgeht, jedoch nicht der MagentaEINS Vorteil.
Heute ist mir aber in der Übersicht der beauftragen Leistungen aufgefallen, dass er MagentaEINS Vorteil nur mit 5€ eingebucht worden ist und nicht im in der Bandaufnahme festgelegt mit 10€.
Nun meine Frage hierzu, wie soll ich weiter vorgehen?
Wie komme ich zu der Bandaufnahme, von welcher klar hervorgeht, dass der neue Vertrag für 9,95€ mtl. für die nächsten 24 Monate abgeschlossen wurde?
Und wie kann ich mein Rechte geltend machen? Ein Mitarbeiter welchen ich heute kontaktiert habe meinte, dass ich nur Widerrufen könnte. Aber es wurden doch meine Leistungen schwarz auf weiß in der Bandaufnahme festgehalten. Ich kann ja auch nicht im Kaufvertrag 500€ notierten und danach 750€ verlangen?! Mir widerstrebt es nachzugeben, da ich im Recht bin, aber mit einem höherrangien Mitarbeiter zu sprechen ist ja durch die Hotline defakto nicht möglich.
Einen am Telefon falsche Informationen zu verkaufen und ich nenne es mal "zu hoffen dass er der Kunde nicht mitbekommt", ist wirklich ein absolutes No-Go! Und dann wird sich am Schluss nur darauf berufen, dass man sich ja seine Unterlagen genauer ansehen hätte können und man sei ja nicht Schuld.
Beim zweiten Vertrag ist es exakt gleich gelaufen, nur dass es sich dabei um einen MagentaMobil S handelt. Zur Info: Da es sich um zwei verschiedene Adressen handelt mit DSL Vertrag kann ich auch zwei Mal den MagentaEINS Vorteil in Anspruch nehmen.
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vor 3 Jahren
da hiervon 10€ MagentaEINS Vorteil
Das ist definitiv falsch! Den 10 Euro Vorteil gibt es nicht mehr. Der beträgt nur noch 5 Euro. Da es zwei Verträge sein sollten wurde das vielleicht "geschickt" sprachlich summiert bei der Aussage?
Wie komme ich zu der Bandaufnahme
Du gar nicht.
Bitte befülle dein Profil
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
wenn sich das ein Teamie anschauen soll. Diese Daten kann nur das Team einsehen.
24
Antwort
von
vor 3 Jahren
Wenn die AB kommt widerrufen
Wenn er da nicht zustimmt kommt der Vertrag nicht einmal zustande.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe beide Verträge auf einen neue Tarife umgestellt
O.k. das ist dann aber etwas anderes als was Du eingangs geschrieben hattest.
Wenn Du den Hauptvertrag "nur" verlängert hättest, dann wären Dir die 10 Euro Vergünstigung geblieben.
Wenn es im Telefonat ähnlich hin und her gegangen ist wie hier im Thread, dann kann ich mir durchaus vorstellen, dass das mit der Reduktion von 10 auf 5 Euro Preisvorteil am Ende nicht mehr gesprochen wurde. Aber Du hast natürlich Recht, da wäre eine Gesprächsaufzeichung interessant.
Ich frage mich gerade, ob man selbst ab dem Zeitpunkt der Zustimmung zur mündlichen Zusammenfassung eine Gesprächsaufzeichung identisch zu dem was die Telekom aufzeichnet machen darf, ohne dass man den Gegenüber darüber explizit informiert.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich frage mich gerade, ob man selbst ab dem Zeitpunkt der Zustimmung zur mündlichen Zusammenfassung eine Gesprächsaufzeichung identisch zu dem was die Telekom aufzeichnet machen darf, ohne dass man den Gegenüber darüber explizit informiert.
@muc80337_2 Nein darfst du nicht selber ohne den gegenüber zu informieren,
und bei der ganzen VL sind es genau 2 Aufzeichnungen eine davor und eine nach dem Vorvertrag. Und du hast genügend Zeit es zu studieren erst wenn du am Band sagst ja stimmt alles kommt die AB nach ein paar Stunden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich kann ja auch nicht im Kaufvertrag 500€ notierten und danach 750€ verlangen?!
Du bekommst eine Leistung die normalerweise 958,80 € kostet für 358,80 € hast du dir das schon einmal überlegt?
Und das natürlich zweimal.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hi @Matthias97 ,
ich kann hier leider auch nur noch mal das wiederholen, was hier bereits geschrieben wurde und dir auch an der Hotline schon erklärt wurde. Den MagentaEINS Vorteil von 10€ gibt es für aktuelle Tarife schon seit über 2 Jahren nicht mehr. Dass man dir das anders vermittelt hat, ist einfach blöd gelaufen. Dennoch kann ich hier nichts weiter tun. Wenn die neuen Konditionen für dich so nicht mehr passen, führt kein Weg am Widerruf vorbei. Tut mir leid.
Viele Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
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