Gelöst
Vertragsverlängerung aufgrund falscher Versprechen
vor 17 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert nach Kündigung. Grundlage war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der "Rückhol"-Abteilung. Es wurde mir u.a. Der Magenta1-Vorteil (5€) versprochen und unbegrenztes Datenvolumen für alle Karten (2 Pluskarten). Das Datenvolumen von 10 GB in Ländergrenzen 2/3 war auch dabei und außerdem ein Gutschein über 20 €. Nach Aufnahme des Gesprächs habe ich nochmal hinterfragt, weil nicht alle Punkte aufgezählt wurde und es wurde mir versichert, dass wirklich alles so enthalten sei wie vereinbart.
Leider ist das nun nicht der Fall. Datenvolumen nur 50 GB, nich unbegrenzt, keine 10 GB fürs Ausland, kein Gutschein und keiner fühlt sich zuständig. Nach drei weiteren Anrufen warte ich noch immer auf Rückruf. Handy kam bereits an. Auskunft anderer Mitarbeiter: Vertrag muss widerrufen werden, diese Vereinbarungen sind nicht möglich, mein Problem!
Ich wurde falsch beraten und getäuscht und bin jetzt die Leidtragende.
Ich denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert nach Kündigung. Grundlage war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der "Rückhol"-Abteilung. Es wurde mir u.a. Der Magenta1-Vorteil (5€) versprochen und unbegrenztes Datenvolumen für alle Karten (2 Pluskarten). Das Datenvolumen von 10 GB in Ländergrenzen 2/3 war auch dabei und außerdem ein Gutschein über 20 €. Nach Aufnahme des Gesprächs habe ich nochmal hinterfragt, weil nicht alle Punkte aufgezählt wurde und es wurde mir versichert, dass wirklich alles so enthalten sei wie vereinbart.
Leider ist das nun nicht der Fall. Datenvolumen nur 50 GB, nich unbegrenzt, keine 10 GB fürs Ausland, kein Gutschein und keiner fühlt sich zuständig. Nach drei weiteren Anrufen warte ich noch immer auf Rückruf. Handy kam bereits an. Auskunft anderer Mitarbeiter: Vertrag muss widerrufen werden, diese Vereinbarungen sind nicht möglich, mein Problem!
Ich wurde falsch beraten und getäuscht und bin jetzt die Leidtragende.
Ich denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Nein, die einzige Möglichkeit wenn du den Vertrag nicht so haben willst ist ein fristgerechter Widerruf
Da haben die Mitarbeiter die dir das gesagt haben absolut Recht
0
vor 17 Tagen
Hallo @Simone7508,
wenn du mit der Vertragsverlängerung nicht zufrieden bist, musst du erstmal widerrufen und wenn der Widerruf abgeschlossen wurde, können wir erneut schauen, was möglich ist.
Den MagentaEins Vorteil als Rabatt gibt es bei uns nicht mehr.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk
Viele Grüße
Mary
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von
vor 4 Tagen
Hallo@Louisa G.,
der Servicemitarbeiter war eben vor Ort um festzustellen, dass zwar etwas gemacht wurde, sodass ein Signal ankommt, aber nicht unseres! Der Telekom-Mitarbeiter hat es wohl falsch gemacht sagt er, und er habe keinen Schlüssel für diesen Kasten, sodass er es sich nicht beheben könne! Es wird sich jemand bei uns melden, vielleicht nächste Woche oder so….. Wie, weiß er nicht!
Es ist unfassbar, soviel Unfähigkeit!
VG Simone7508
0
von
vor 4 Tagen
Hallo @Simone7508,
es tut mir leid, dass der Termin heute nicht zum gewünschten Ergebnis geführt hat. Ich informiere direkt die zuständige Abteilung und wir halten dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Jenny
0
von
vor einem Tag
Hey @Simone7508,
wir haben eine konkrete Rückmeldung vom Außendienst angefordert - was genau da gelaufen ist und wie die aktuelle Planung aussieht. Da die Kolleg*innen aber nun am Wochenende nicht da sind, werden wir uns in der kommenden Woche bei dir zurückmelden.
Bitte entschuldige, dass die Lösung nicht so einfach umzusetzen war, wie ich es gehofft hatte. Wir halten dich auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
ch denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert nach Kündigung. Grundlage war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der "Rückhol"-Abteilung. Es wurde mir u.a. Der Magenta1-Vorteil (5€) versprochen und unbegrenztes Datenvolumen für alle Karten (2 Pluskarten). Das Datenvolumen von 10 GB in Ländergrenzen 2/3 war auch dabei und außerdem ein Gutschein über 20 €. Nach Aufnahme des Gesprächs habe ich nochmal hinterfragt, weil nicht alle Punkte aufgezählt wurde und es wurde mir versichert, dass wirklich alles so enthalten sei wie vereinbart.
Leider ist das nun nicht der Fall. Datenvolumen nur 50 GB, nich unbegrenzt, keine 10 GB fürs Ausland, kein Gutschein und keiner fühlt sich zuständig. Nach drei weiteren Anrufen warte ich noch immer auf Rückruf. Handy kam bereits an. Auskunft anderer Mitarbeiter: Vertrag muss widerrufen werden, diese Vereinbarungen sind nicht möglich, mein Problem!
Ich wurde falsch beraten und getäuscht und bin jetzt die Leidtragende.
Ich denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Was Du machen kannst, aus meiner Sicht- und gelebter Aktionsweise:
Wenn Du T.-Verträge verlängern möchtest, melde Dich hier und nur hier im Forum, fülle vorab Dein Forenprofil aus und halte Deine IBAN bereit.
Die Teamies hier rufen Dich zurück und klären das dann im Detail.
HIER haut Dich dabei niemand über's Ohr!
Und weil wir gerade dabei sind: Sperre im KundenCenter die sog. Partnerdienste und Drittanbieterdienste komplett, falls Du sie nicht brauchst oder noch nie etwas davon gehört hast.
Hier gibt es genügend Forenbeiträge, in den sich total überraschte Leute beschweren, wenn plötzlich und vollkommen unerwartet eine Firma fernab Deutschlands 20 oder mehr Euro abbucht.
... und jetzt ab zum Widerruf, der Link steht ja oben.
Viel Glück und Erfolg.
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Uneingeloggter Nutzer
von