Hallo, 

ich habe folgendes, für mich dringendes Anliegen. 
Am 20.09.2026 habe ich meinen Mobilfunkvertrag gekündigt. Am 10.10.2026 war ich im Tevi Markt  und habe mich beim Mitarbeiter am Telekomstand erkundigt, zu welchen Konditionen mein Vertrag verlängert werden könnte und was das Apple iPhone 18pro Max kostet. Er hat daraufhin Eingaben im PC gemacht und mir mitgeteilt, das Handy würde 1.129,95€ kosten, im Laden wäre es nicht vorrätig und es wird mir von der Telekom direkt zugeschickt. Ich habe ihm mitgeteilt, der Preis ist mir zu hoch. Er ist aufgestanden, zum Drucker gelaufen und hat mir die angehängten Dokumente hingelegt. Erst dann habe ich realisiert, dass er meinen Vertrag ohne Rückfrage und meine vorherige Zustimmung selbständig verlängert hat. Ich habe dem Widersprochen und ihm mitgeteilt, er soll dies sofort rückgängig machen und stornieren. Er hat mir dann mündlich bestätigt, dass er dies gleich noch durchführen wird. Ich habe mich darauf verlassen und bin nach Hause gegangen. Als Zeuge ist mein Sohn mit anwesend gewesen.

Am 12.10.2026 habe ich über die Telekom Hotline mit einem Herrn aus Osnabrück telefoniert, da ich ein Verlängerungsangebot für meinen Vertrag wollte, auch für meine Zusatzkarten. Er teilte mir dann mit, dass ich den Vertrag für meine Rufnummer nicht verlängern kann, da dies bereits über den Telekom Shop erfolgt ist. Ich habe ihm die Situation geschildert und er hat mir geraten den Vertrag zu Widerrufen. Dies habe ich dann auch über die Seite der Telekom durchgeführt. Am 15.10.2026 kam dann die Rückmeldung, dass der Widerruf nicht klappt. Hierzu habe ich eine Mail von der Telekom bekommen mit dem folgenden Inhalt:

Sie möchten Ihren Mobilfunk-Vertrag doch nicht verlängern. Ihren Wunsch möchten wir nicht
grundsätzlich ablehnen, jedoch sind uns diesbezüglich die Hände gebunden:
Der Auftrag dafür muss von Ihrem Händler kommen. Bitte fragen Sie nach.
Die Vertragsverlängerung ist am 10.10.2026 zwischen Ihnen und unserem Vertriebspartner
verbindlich vereinbart worden. Da Sie den Vertrag bei einem unserer Vertriebspartner verlängert
haben, besteht dafür kein Widerrufsrecht.
Sollte Ihr Händler jedoch einverstanden sein, möchten wir Ihrem Wunsch nicht im Wege stehen.
Bitte fragen Sie hierzu Ihren Händler persönlich.
Ihr Händler stimmt zu? Dann geht alles ganz schnell.

Daraufhin habe ich mich telefonisch mit dem Herrn vom Tevi in Verbindung gesetzt. Er teilte mir mit, die Vertragsverlängerung wäre storniert. Ich habe ihn gebeten, mir dies schriftlich per Mail zu schicken. Das wollte er tun, aber eine Mail ist nie angekommen. Ein nochmaliges Telefonat mit dem gleichen Inhalt war wieder erfolglos. Ich habe nie eine Mail von ihm erhalten. Mein Sohn war am Samstag 17.10.2026 wegen einer anderen Angelegenheit im Tevi. Er ist dann zu ihm hin, hat ihn nochmals darauf angesprochen, er hat wieder bestätigt, der Vertrag wäre storniert. Er hat meinem Sohn, dann ein Kontaktformular mit dem Stornogrund "Kulanzstorno" mitgegeben. 

Am 20.10.2026 habe ich mich wieder an die Telekom Hotline gewendet um zu erfahren, ob denn die Stornierung jetzt eingegangen ist, aber bei 2 Telefonaten wurde mir dies verneint. Er liegt keine Stornierung des Auftrags vom Tevi vor.

In der Zwischenzeit ist am 13.10.2026 das Apple iPhone 18pro Max zu mir geliefert worden. Ich habe es ungeöffnet am 14.10.2026 über Hermes wieder zurückgeschickt. Der Einlieferungsbeleg liegt vor. Am 20.10.2026 habe ich die Rechnung für das Handy erhalten, mit dem Hinweis dass der Betrag in Höhe von 1.129,95 ab dem 24.10.2026 abgebucht wird. 

Da mir bei der Telekom niemand hilft und auch der Tevi Mitarbeiter laut seiner Aussage nichts mehr machen kann, da er den Storno übermittelt hat, bin ich auf das Telekom Hilft Team aufmerksam geworden. Ich möchte Sie bitten, diesen Vorgang dringend zu klären Es kann doch nicht sein, dass der Kunde sich um alles kümmern muss. Wie bereits mehrfach gesagt, habe ich nie eine Vertragsverlängerung von Tevi Mitarbeiter gewünscht und auch keinen Vertrag unterschrieben. Wie kann es dann sein, dass dies im System nicht abänderbar ist?

Ich möchte meinen Vertrag sehr gerne verlängern und weiterhin bei der Telekom bleiben, aber unter diesen Umständen, bin ich wirklich am Überlegen, ob dies noch Sinn macht.

Für eine Rückmeldung und Klärung wäre ich sehr dankbar. 

Vic