‎Vertrag Verlängert kein Gerät bis jetzt.

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Vertrag Verlängert kein Gerät bis jetzt.

5 years ago

Habe an Montag meinen Vertrag verlängert.

Hatte vorher nachgefragt ob das IPhone 11pro 256gb in Nachtgrün lieferbar ist, welches mir auch Bestätigt wurde. In der Auftragsbestätigung Bestätigung steht alles schon als erledigt.

Ich habe aber bis jetzt kein Gerät oder Sendungsverfolgung bekommen.

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5 years ago
Hallo und willkommen in der Community, @Stoffel112 ,
damit sich das jemand vom Team ansehen kann, bitte hier Ihre Profildaten befüllen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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5 years ago
Hallo @Stoffel112 ,
dann bitte etwas Geduld, bis sich jemand vom Team meldet.
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5 years ago
Hallo @Stoffel112
Die Smartphone liegen in einem der vielen Depos der Telekom.
Sollte dein Depo in der Nähe das Gerät nicht vorrätig haben (das sieht die Hotline nicht), wird dies von einem anderen Depo zu deinem zuständigen Depo gesandt.
Danach geht das Gerät zu dir.
Das dauert dann natürlich länger.
Die Lieferzeit ist 1-4 Tage. Dies bedeutet nicht, das du es in 1-4 Tage bekommst, sondern in dieser Zeit versandfertig ist.
Ebenso kann es auch sein, das kein Gerät mehr zur Verfügung steht und da Apple keine Lieferzeiten nennt, es aktuell nicht geliefert werden kann.

Noch ein Hinweis:
Die Sendungsnummer bekommen Sie per SMS, wenn das Paket gepackt wurde und versandfertig ist.
Hinsichtlich der Sendungsnummer habe ich noch folgenden Tipp:
Die Sendungsnummer kann die Telekom nur dann per SMS bei Versand des Produktes zuschicken, wenn im Kundencenter unter den Infoservices das Häkchen für Kontakte via SMS gesetzt wurde. Ist dies nicht der Fall, kann Ihnen leider auch keine Sendungsnummer zugeschickt werden.

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5 years ago
Das ist Richtig .
Aber die Dame sagte das es zur Verfügung steht.
Heute kam die Aussage das es nicht mehr zu Verfügung steht. Und es ungewiss ist wann die nächste Lieferung erfolgt.

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5 years ago
Leider wurde bis heute seitens der Telekom das Problem nicht gelöst.

Ein Mitarbeiter sagte es würde am Wochenende bei mir sein, ein anderer sagte es ist nicht mehr Lieferbar und weiß nicht wann neue Geliefert werden usw.

Wenn man jetzt auf Shop Abholung schaut sieht man das Diverse Shops die Geräte vorrätig haben.

Aber dadurch das ich schon Bestellt habe kann ich es nicht im. Shop abholen.

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5 years ago
Hallo @Stoffel112,

es tut mir leid, dass du dein iPhone noch nicht erhalten hast.

Aktuell ist das bestellte Gerät nicht lieferbar. Wir geben uns Bestes, dass du es schnellstmöglich erhältst.

Viele Grüße
Sarah E.
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