Vertrag fehlt in der neuen App
8 days ago
Mit Wechsel auf die neue App fehlt plötzlich der zweite Handyvertrag. Mit der alten App gab es das Problem nicht.
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8 days ago
@user_3e75a4
Welche neue App?
Sie meinen nach dem letzten Update, wo sich das Design geändert hat?
Ich würde einfach mal ein paar Tage warten, dann sollte der Vertrag wieder auftauchen.
App auch ruhig mal löschen und neu installieren.
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8 days ago
Erst mal Danke für die Hinweise. Aber neu installieren bringt nichts.
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8 days ago
Hallöchen @user_3e75a4 und herzlich willkommen hier in unserer Community 😀
Dann wollen wir mal gemeinsam schauen, dass wir das gelöst bekommen.
Ist der zweite Vertrag eine PlusKarte, oder ein eigenständiger Mobilfunktarif?
Kannst du beide Tarife über das Kundencenter sehen?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Rebekka
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7 days ago
Danke für deine Zeit und unser nettes Telefonat @user_3e75a4
Wie besprochen, habe ich hier einmal die Anleitung für dich, wie du die Verknüpfung beim Mobilfunktarif löschen kannst:
Aufrufen der Telekom Login-Einstellungen (www.telekom.de/pup)
Nach erfolgreichem Login auf den Reiter "Verträge" wechseln.
Hier wiederum kann man zwischen Vertragsinhaber*in oder Nutzer*in wechseln.
Hier wird die jeweilige Verknüpfung mit Kundennummer und Rufnummer angezeigt.
Mit Klick auf den Papierkorb wird die Verknüpfung gelöscht.
Ist sie gelöscht, kannst du mit einer neuen E-Mail Adresse ein neues Telekom Login anlegen. Alles, was du dazu wissen musst, habe ich dir hier mitgebracht.
Viele Grüße
Rebekka
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5 days ago
Hallo Rebekka, hat alles geklappt wie besprochen. Nochmals vielen Dank für die nette und konstruktive Hilfe und besonders für das Verständnis für unser ganz persönliches Anliegen. Mit zwei Logins klappt alles einwandfrei.
LG Michael
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5 days ago
Hey @user_3e75a4,
vielen Dank für deine Rückmeldung🤗
Es freut mich zu lesen, dass wir dein Anliegen lösen konnten.
Wenn zukünftig wieder etwas sein sollte, meld dich gerne bei uns.
Beste Grüße
Mario Sa.
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