Gelöst
Verknüpfung Mobilfunkvertrag im Festnetz Kundencenter
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe auch das hier schon öfter geschilderte Problem, dass ich meinen Mobilfunkvertrag im Festnetz Kundencenter nicht verknüpfen kann. Ich erhalte immer folgende Fehlermeldung: "Aus technischen Gründen können wir Ihre Eingabe im Moment nicht überprüfen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Vielen Dank für Ihr Verständnis! "
Ich hatte eine Prepaidnummer mit dem Kundencenter verknüpft, die allerdings von der Telekom gekündigt wurde. Über diese konnte ich meinen Mobilfunkvertrag einsehen. Ich befürchte, dass von daher noch alte Daten im System sind, die verhindern, dass ich meinen Vertrag auswählen kann. Sämtliche Hotlines haben bislang nicht helfen können. Als Nutzer könnte ich den Vertrag verknüpfen, dass hilft mir aber nicht wirklich weiter, da ich keine Vertragdaten ändern könnte.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Du hast Recht, es waren noch alte Daten im System, welche die Fehlermeldung ausgelöst haben. Habe diese nun entfernt. Die Verknüpfung sollte nun möglich sein, probiers mal aus.
Viele Grüße
Michael
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Antwort
von
vor 7 Jahren
die hinterlegten Daten genügen vorerst. Vielen Dank.
Bis zum 25. September hatten wir ein Verknüpfungsproblem im Kundencenter wodurch die Verknüpfungen ständig wieder rausgeflogen sind.
Ich bitte Sie daher noch einmal die Verknüpfungen zu löschen, sich auszuloggen, Den Cache des Browsers zu löschen, erneut einloggen und erneut verknüpfen.
Wird die Verknüpfung nun angezeigt? Oder fliegt diese bei einem nochmaligen Login wieder heraus?
Beste Grüße
Sarah W.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo,
habe die Verknüpfung nochmals erstellt.
Nach Löschung des Caches und der Cockies war die Verknüpfung noch da.
Beim letzten Mal habe ich das aber ein / zwei Tage später erst geprüft und da war die Verknüpfung wieder weg.
Werde das Morgen und Montag nochmals prüfen.
Hoffe, dass es geklappt hat
Danke ersteinmal...!
Antwort
von
vor 7 Jahren
Guten Morgen,
nach mehreren Logins an versch. Rechnern an den letzten drei Tagen kann ich bestätigen, dass nun der Mobilfunkvertrag dauerhaft ausgewiesen wurde.
Vielen Dank für die Hilfe/ Unterstützung!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen, ich greife einfach nochmals dieses Unterhaltung auf, da es sich nochmals um den Mobilfunkvertrag in meinem Kundenkonto handelt.
Nach LogIn in das Kundencenter und Klick auf "Rechnung & Zahlung" werden mir im oberen Bereich zwei Kacheln angezeigt.
Erste Kachel für Festnetz mit der korrekten Festnetzrufnummer und eine zweite Kachel für Mobilfunk, mit einer mir unbekannten Mobilfunknummer. Dahinter wird zudem eine (+2) angezeigt, als wenn noch zwei weitere Rufnummern bestehen würden.
Können Sie den Eintrag korrigieren und meine korrekte Mobilfunknummer hinterlegen. Weiterhin erklärt sich mir nicht die Angabe (+2).
VG und herzl. Dank
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@a.w :
Betrifft die "fehlerhafte Ansicht" nur unsere App oder ist dies via Kundencenter über PC/Laptop ebenso der Fall?
Sofern im Kundencenter über PC/Laptop alles korrekt ersichtlich ist, so bitte ich momentan um weitere Geduld.
Hintergrund:
Eine fehlerhafte Ansicht mit unserer App ist uns schon bekannt. An der Bereinigung der Ansicht wird zentral bereits gearbeitet.
Bitte um eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Timo N.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen,
die Anzeige betrifft die Web Anwendung am PC. Im Kundencenter unter Rechnung & Zahlung wird in der Kachel Mobilfunk mir eine bis dato unbekannte Rufnummer angezeigt. Ich konnte aber nun nachvollziehen, dass es sich hierbei um eine Rufnummer eine FamilyCard aus 2021 (0175-xxxxxxx)handelt, die in einer einzigen Monatsrechnung aufgelistet ist. Wieso meine aktive Mobilfunknummer hier nicht angezeigt wird verstehe ich nicht und hoffe, dass wenn die Rechnung mit der FamilyCard aus dem Archiv herausfällt, dann wieder meinen aktive Mobilfunknummer angezeigt wird.
Falls Sie das vorzeitig auf die einzig aktive Rufnummer ändern können, super. Jedoch verstehe ich nun um welche Rufnummer es sich hier handelt.
VG
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @a.w,
hast du schon versucht, die Rufnummer selbst zu löschen?
Hat es nicht geklappt? Hast du eine Fehlermeldung erhalten?
Viele Grüße
Elvira H.
Uneingeloggter Nutzer
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