Hallo zusammen,

wie angekündigt, erfolgt hier nun eine Zusammenfassung unserer Expertenwoche. Wir hoffen, dass euch diese Woche genauso viel Spaß gemacht hat wie uns und freuen uns auf die nächste Expertenwoche.

Wie kommt es dazu, dass unter Zuhause relativ häufig der Router nicht erreicht oder auch ein gar nicht mehr in Betrieb befindlicher Router angezeigt wird?

Im Bereich "Zuhause" greifen wir auf deine (vertraglichen) Routerdaten zu, also einen Router, den du mal bei uns gekauft oder gemietet hast. Dies gilt derzeit allerdings nur für unsere eigenen Speedports und nicht z.B. für FRITZBoxen. Der Heimnetz-Bereich wird allerdings in den nächsten Monaten grundsätzlich überarbeitet, es werden noch viele neue Funktionen hinzukommen.

Wenn ich von der Routereinrichtung rückwärts navigieren will, erscheint nur eine weiße Seite und nichts bewegt sich mehr.

iPad aus- und einschalten, dann geht’s wieder.

Danke dir! Diesen Fehler kannten wir noch nicht. Das ist ein eindeutiger Bug in der App, den ich weitergebe.

In Zuhause der App wird keine Easysupport fähige Fritzbox gelistet, wenn diese gerade am Anschluss hängt und auch die richtigen Einstellungen für Easysupport aktiv sind. Kommt da noch etwas?

Im Kundencenter Festnetz über die Kachel von Speedportservice kommt man bei so einem Gerät auch an manche Daten so einer Fritzbox ran. 

Ja, der Bereich Zuhause wird in der App die nächsten Monate erweitert und es kommen viele neue Festnetz-Funktionen hinzu. Aktuell wird der Router nur angezeigt, wenn ein Speedport im Bestand ist.

Auch ich kann nach einem Routertausch auf den Router nicht mehr über den ZuhauseBereich der MeinMagenta App zugreifen. Es kommt immer eine Fehlermeldung. Der Router wurde neu gestartet und die App mehrfach de- und wieder installiert. Easy Support ist aktiv.

Für Lösungsvorschläge wäre ich dankbar. Ich nutze ein Galaxy A53, Software aktuell. Die MeinMagenta App ist auch aktuell.

Die Fehlermeldung sollte temporär sein und nicht dauerhaft erscheinen. Kannst du bitte nochmal heute Abend oder morgen testen? Sollte sie dann immer noch kommen, gebe ich deinen Fall mal an unser Support-Team weiter.

Leider werden mir keinerlei Vorteile bei Magenta Moments angezeigt.

Die App habe ich bereits mal neue geladen und mich ab/angemeldet.

Der Bereich bleibt leider trotzdem leer.

Vielen Dank für dein Interesse an unseren Aktionen.

MagentaMoments ist nur für unsere Privatkunden vorgesehen. Was hast du für einen Vertrag? Wenn dies ein Geschäftskundenvertrag ist, dann funktioniert es nicht.

Solltest du einen Privatkundenvertrag bei uns haben, dann bitte einmal die App löschen, die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen und dann die App wieder installieren.

Ich bin mit einem Privatkundenvertrag eingeloggt, das Problem ist, dass ich meinen Handy Vertrag geschäftlich auch mit drin habe.

Den bekomme ich trotz Löschung und Bestätigung in grün, dass der Vertrag entfernt wurde nicht raus, beim nächsten Login ist er wieder da.

Wir arbeiten aktuell schon an diesem Problem, da dieses Verhalten in den letzten Monat schon einmal aufkam. Generell muss min. ein Privatkunden Vertrag im Bestand sein, um die Moments Angebote zu nutzen
Wir hoffen, dass wir das schnellstmöglich beheben können.