Ich warte seit einem Monat auf mein neues Handy. Leider habe ich meinen 90 Euro Vertrag bei der Telekom verlängert und habe ein Galaxy S26 Ultra vorbestellt. Dieses wollte ich im Shop abholen. Leider ist alles danach schief gegenangen. Seit 12.03. Ist das Gerät wieder bei der Telekom und mir wird gesagt, dass es bald verschickt wird. Oder ich werde angelogen und es heißt, es wäre nicht Lieferbar.... ist es aber bei Abschluss eines Neuvertrags. Das schlimmste ist eigtl. Dass niemand eine qualifizierte belastbare Aussage machen kann. .... absolute Katasrophe
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vor 8 Monaten
Guten Morgen @Nwwww
ich verstehe Ihre Ungeduld. Es ist auch ärgerlich, dass es bei der Abholung/Auslieferung zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Wenn ich es richtig lese, haben Sie den erneuten Versand bereits veranlasst.
Auch wenn vermutlich ich Sie weiterhin nur um Geduld bitten kann, schaue ich mir Ihr Anliegen gern im Detail mit Ihnen an.
Wann passt es dazu zeitlich?
Viele Grüße Cosa
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vor 8 Monaten
Sie meinen telefonisch? Wenn Sie vermutlich nichts ändern, können, wer kann das ? Ich habe bereits mit mehreren Menschen Kontakt gehabt und keiner konnte mir sagen, was das Problem ist. Ich möchte nicht jeden 2. Tag das gleiche erklären müssen, ohne und die andere Person kann mich nur um Geduld bitten.
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von
vor 8 Monaten
@Nwwww
Wir verstehen den Unmut darüber.
Wie meine Kollegen schon sagten, haben wir darauf keinen Einfluss, können aber im System mal schauen, ob es hinterlegte Neuigkeiten gibt.
Dafür ist zwecks Legitimtion allerdings ein Telefonat nötig.
Viele Grüße
Sabrina
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vor 8 Monaten
Ich habe nun von einem Kundenberater am Telefon eine Email Adresse der Logistik bekommen, diese Antwortet mir aber ebenfalls nicht.
Ich bitte nun ebenfalls um einen Vorschlag, wo ich mich melden muss, sobald ich mich entscheide, die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen.
Ich möchte dazu gerne eine Frist setzen. Wo kann ich das am Besten machen?
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von
vor 8 Monaten
Hallo @Nwwww,
es kann durchaus etwas dauern, bis die E-Mails bearbeitet werden. Den Widerruf können Sie an widerruf-mobilfunk@telekom.de schicken. Ich finde es schade, wenn es zu dem Widerruf kommt.
Viele Grüße
Lilia
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