Gelöst
Unlimited Datenvolumen EM 2024 nicht freischaltbar
vor 11 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe einen bestehenden Mobilfunk-Telekom-Vertrag (Magenta Mobil S), aber kann das unlimitierte Datenvolumen während der EM 2024 nicht freischalten/aktivieren. Wie kann ich das Problem beheben?
Ich habe weder unter pass.telekom.de die Option noch in der MagentaApp.
Gucke ich falsch oder wird das manchen nicht angezeigt?
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vor 11 Monaten
Grüße @BastianS1
Hast du auch einen original-Telekom-Vertrag oder hast du diesen über Freenet (Mobilcom-Debitel) ?
Denn letzteres geht es nicht.
Auch solltes du in der MeinMagenta-App als Vertragspartner angemeldet sein.
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ich habe einen Original Telekom Vertrag direkt bei der Telekom und keinem Sub-Anbieter und konnte auch schon vergangene Bonusaktionen für Telekomkunden aktivieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Habe exakt da gleiche Problem
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Grüße @Mikrobi
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
Und @BastianS1 warte auf das @Telekom-hilft-Team , diese werden schauen was los ist.
Nicht das es aktuell daran liegt, das die Server der Telekom überlastet sind.
Es geht ja nicht mal das Kundencenter aktuell.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Klasse, vielen Dank schonmal für die schnelle Antwort! Meine aktuellen Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Meine aktuellen Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
Das sah ich vorhin bereits, da für mich 100% angezeigt wird @BastianS1 .
Es galt @Mikrobi , da ich da 0% sehe.
Edit: Nun sehe ich da auch 100%.
Daher wartet beide auf ein Teamie .
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hab ich auch gemacht
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Monaten
Hab es mir gerade über die App gebucht, ging ohne Probleme
war zuvor nur ausgeloggt und musste mich neu anmelden, aber das ging auch problemlos
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vor 11 Monaten
Wo hast du die Option gesehen in der Magenta App?
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Wo hast du die Option gesehen in der Magenta App?
Wird direkt unter den Verträgen angezeigt @Mikrobi
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
@Smart-und-Clever Danke! Das hat geholfen. Einmal aus der Magenta-App abgemeldet und neugestartet.
Dann ganz frisch eingeloggt ohne Cache und die Option wurde direkt auf der Startseite angezeigt und konnte problemlos gebucht werden in der App.
Unter pass.telekom.de steht jetzt auch, dass das Datenvolumen unbegrenzt ist. Hat geklappt!
Lösung: Abmelden aus der App und App komplett schließen und neu einloggen.
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vor 11 Monaten
bei mir leider nicht. Habe mich ausgeloggt, die App deinstalliert und neu installiert und mich über die Rufnummer automatisch einloggen lassen. Ich bekomme nirgendwo das Gratisvolumen angezeigt. Obwohl im Profil steht, dass ich direkt Vertragspartner bin. Ich habe unter dem Login auch noch MagentaTV. Hat das vielleicht was zu sagen?
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vor 11 Monaten
@Mikrobi
und mich über die Rufnummer automatisch einloggen lassen.
dann wird das auch nichts.
Nur mit den Loggindaten des Kundencenters geht es.
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vor 11 Monaten
Warum sollte dad nichts werden? Ist doch der gleiche Login. Mit Email und PW ging es auch nicht. Ich habe es aber final so gelöst, dass ich die Kundenbetreuung angerufen habe. Dort hat man ein Häkchen geklickt und es hat funktioniert man wusste auch nicht, warum es nicht ging.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Guten Morgen zusammen.
Wenn ich das richtig überblicke, ist nun jeder versorgt mit dem Datengeschenk. Falls nicht, gerne noch mal anstupsen.
Viele Grüße
Michael
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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