Besteht daher eine Möglichkeit, meine Prepaidkarten in eSIMs umzustellen?

Moin, 

ich wollte gerade den Kundencenter-Zugang für meine Prepaidkarten mit einer 2FA versehen, wozu mir aus Sicherheitsgründen eine SMS zugestellt werden muss, um mich zu identifizieren. Da ich die Prepaidkarte vor wenigen Wochen gegen eine Vertragskarte ersetzt habe, finde ich diese nicht mehr, weswegen ich beabsichtigte diese in eine eSIM umzuwandeln. Hierzu muss mir aber auch eine SMS zugesandt werden, die ebenfalls nicht ankommen kann. 

Besteht daher eine Möglichkeit, meine Prepaidkarten in eSIMs umzustellen? Über das Kundencenter ist mir dies nicht möglich.