Gelöst
Umwandlung Prepaid in Community Card Teens
vor 4 Jahren
Ich habe vorgestern den Magenta EINS Unlimited Tarif/Vorteil für Festnetz + Mobilfunk gebucht und dabei zwei Community Card EINS Teens mit bestellt. Ich habe noch eine SIM mit MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif. Die Rufnummer möchte mein Kind gern behalten und ich hab deswegen erneut Kontakt zur Hotline per Chat gehabt. Dort sagte man mir, eine Umwandlung sei kein Problem. Also habe ich eine Community Card EINS Teens gestern wieder widerrufen (per Email an widerruf-mobilfunk).
Heute kam jedoch die Aussage, dass eine Umwandlung nicht möglich sei.
@telekomhilft Ich habe ein Formular zur Umwandlung inkl. Rufnummerübernahme in eine Family Card gefunden. Gibt es dieses Formular auch zur Umwandlung in eine Community Card Teens?
Ich verstehe nicht, warum eine Rufnummerübernahme von einem Produkt zum anderen so schwer ist. Eine Portierung zu einem anderen Anbieter ist ja prinzipiell möglich. Könnt ihr bitte helfen?
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vor 4 Jahren
vielen Dank für deinen Beitrag. Selbstverständlich unterstütze ich dich und bin für dich da. Schreibe mir kurz, wann ich dich telefonisch erreichen kann.
Lieben Gruß
Susanne L.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für deinen Beitrag. Selbstverständlich unterstütze ich dich und bin für dich da. Schreibe mir kurz, wann ich dich telefonisch erreichen kann.
Vielen Dank. Ich bin regulär von 8-20 Uhr erreichbar.
/cc @telekomhilft
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für deinen Beitrag. Selbstverständlich unterstütze ich dich und bin für dich da. Schreibe mir kurz, wann ich dich telefonisch erreichen kann.
Vielleicht klappt es heute mit dem Rückruf? Ich bin jetzt erreichbar bis 20 Uhr. /cc @telekomhilft @Susanne L.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch. Wie telefonisch besprochen, benötige ich für den Vertragswechsel auf die Community Card Teens noch den Altersnachweis deines Kindes. Wie im Gespräch erwähnt, melde ich mich Montagnachmittag bei dir zurück.
Herzliche Grüße
Susanne L.
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vor 4 Jahren
klasse, die erforderlichen Unterlagen sind alle angekommen. Jetzt steht dem Vertragswechsel nichts mehr im Wege. Den Wechsel auf die Community Card Teens werde ich zu heute erledigen. Selbstverständlich sende ich dir noch eine Bestätigung per Mail zu.
Lieben Gruß
Susanne L.
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