Hallo zusammen,

ich habe aktuell neben einem Festnetzvertrag auch eine Family Card Start.

Ich würde diese Karte gerne in einen Laufzeitvertrag umwandeln (Magenta Mobil M). Nun habe ich mir einen Neuvertrag aufquatschen lassen, weil man mir sagte, dass eine Umstellung nicht funktionieren würde. Ich bin mit dieser Aussage sehr unglücklich, weil ich die Nummer eigentlich behalten möchte, zudem -so zumindest meine Theorie- würde man sich auch die Anschlusskosten einsparen.

Wie ist das denn nun wirklich? Hat man mir in der Kundenhotline Blödsinn erzählt oder kann man seine Rufnummer tatsächlich nicht behalten, wenn man nicht gerade zur Konkurrenz wechselt?