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Umtausch / Reparatur Apple Watch
4 years ago
Hallo Telekom Team,
es ist zwar sehr merkwürdig aber anscheinend ist es nicht möglich eine Apple Watch zu reklamieren, welche ich über die Vertragsverlängerung meines Mobilfunkvertrages bei der Telekom gekauft habe.
Über die Online Reklamation werden nur Handys aber keine Apple Watch abgewickelt obwohl diese auch eine Emei Nummer hat. Auch am Telefon konnte der Mitarbeiter nur das gleiche feststellen, Emei nicht bekannt. Ich habe bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, wurde mehrfach verbunden, weitergeleitet und vertröstet. Jeder Mitarbeiter ist mit diesem Vorgang bisher überfragt. Zuletzt wollte ein Mitarbeiter irgendwas „Tricksen“ damit es doch durchs System geht. Ich sollte einen Rückruf erhalten, das ist nun wieder Monate her.
Was kann ich tun? Die Apple Watch hat seit Monaten einen Defekt und ist quasi unbrauchbar. Es muss muss doch möglich sein!?
Gruß Jan
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1 year ago
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6 years ago
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4 years ago
Hallo @janknoche,
kontaktiere doch den Apple Support bzgl. des Fehlers.
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4 years ago
Danke für die Links.
Allerdings passen die Lösungen nicht für die Apple Watch. Bei der Apple Watch gibt es meines Wissens nach keine Möglichkeit Reklamationen über die Telekom abzuwickeln.
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4 years ago
Bei der Apple Watch gibt es meines Wissens nach keine Möglichkeit Reklamationen über die Telekom abzuwickeln.
Bei der Apple Watch gibt es meines Wissens nach keine Möglichkeit Reklamationen über die Telekom abzuwickeln.
Das ist aber eben falsch.
Die Gewährleistungsabwicklung hat der Händler gegenüber dem Endkunden zu erbringen, wie der das macht kann dir egal sein.
Genau das haben ich in dem einen Thread bemängelt, die Telekom zieht sich hier auf interne Regelungen zurück die dem Kunden völlig egal sein können.
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4 years ago
Genau, da stimme ich dir zu 100% zu und mir ist völlig schleierhaft, wie sich ein Unternehmen der Größe Telekom so verhalten kann.
Mir ist es über Monate nicht Gelungen die Reklamation abzuwickeln. Dabei war das damals ein ausschlaggebender Punkt beim Kauf über die Vertragsverlängerung. Ein Trugschluss, wie sich jetzt herausstellt, anzunehmen bei Serviceangelegenheiten mit der Telekom einen seriösen Ansprechpartner zu haben.
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4 years ago
Hallo @janknoche,
bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Für die Apple Watch gibt es eine Sonderregelung. Derzeit gelten bei Apple nur die eigenen ServiceCenter als zertifiziertes Service-Center.
Du kannst dich hier melden und deine Reklamation aufgeben. Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall nicht unterstützen können.
Viele Grüße
Maria R.
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4 years ago
Für die Apple Watch gibt es eine Sonderregelung.
Für die Apple Watch gibt es eine Sonderregelung.
Wer hat da entschieden dass das BGB nicht gilt?
Und dann auch noch einseitig geändert?
@Maria R. mag ja sein dass die internen Vorgaben so sind, rein rechtlich ist es einfach falsch.
Ansprechpartner im Rahmen der Gewährleistung ist immer der Händler, also in diesem Fall die Telekom.
Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall nicht unterstützen können.
Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall nicht unterstützen können.
Das ist übrigens völlig egal ob ihr könnt oder nicht, die Telekom muss.
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4 years ago
du kannst deine Apple Watch im nächstgelegenen Telekom Shop reklamieren. Der Mitarbeiter dort setzt sich dann mit Apple in Verbindung.
Liebe Grüße
Tim D.
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Accepted Solution
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4 years ago
du kannst deine Apple Watch im nächstgelegenen Telekom Shop reklamieren. Der Mitarbeiter dort setzt sich dann mit Apple in Verbindung.
Liebe Grüße
Tim D.
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7 days ago
Habe das Gleiche Problem wollte eine Appel Watch in Raten Abzahlen . aber die Telekom hat die ganze summe von 639 abgebucht.
Ich brauche ja auch noch Geld um Rechnungen zu Bezahlen.
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from
7 days ago
Habe das Gleiche Problem
Habe das Gleiche Problem wollte eine Appel Watch in Raten Abzahlen . aber die Telekom hat die ganze summe von 639 abgebucht.
Ich brauche ja auch noch Geld um Rechnungen zu Bezahlen.
Nein, hast Du nicht.@andreasvonhaaren
Erwartest Du Geld zurück, oder eine Rückabwicklung des Kaufs?
Hast Du die Uhr schon länger als 14 Tage?
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from
6 days ago
Hey @andreasvonhaaren,
hast du bei der Beauftragung auch den Ratenkauf ausgewählt und wurde dir dieser im Warenkorb, den vorvertraglichen Pflichtinformationen und der Auftragsbestätigung bestätigt? Erfüllst du die Voraussetzungen für den Ratenkauf? Voraussetzung ist, dass ein Mobilfunk Laufzeitvertrag im Bestand ist.
Mehr Informationen findest du unter:
https://www.telekom.de/shop/geraete/ratenkauf
Beste Grüße
Mario Sa.
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