Hallo Telekom Team,
es ist zwar sehr merkwürdig aber anscheinend ist es nicht möglich eine Apple Watch zu reklamieren, welche ich über die Vertragsverlängerung meines Mobilfunkvertrages bei der Telekom gekauft habe.
Über die Online Reklamation werden nur Handys aber keine Apple Watch abgewickelt obwohl diese auch eine Emei Nummer hat. Auch am Telefon konnte der Mitarbeiter nur das gleiche feststellen, Emei nicht bekannt. Ich habe bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, wurde mehrfach verbunden, weitergeleitet und vertröstet. Jeder Mitarbeiter ist mit diesem Vorgang bisher überfragt. Zuletzt wollte ein Mitarbeiter irgendwas „Tricksen“ damit es doch durchs System geht. Ich sollte einen Rückruf erhalten, das ist nun wieder Monate her.
Was kann ich tun? Die Apple Watch hat seit Monaten einen Defekt und ist quasi unbrauchbar. Es muss muss doch möglich sein!?
Gruß Jan
Akzeptierte Lösung
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vor 5 Jahren
du kannst deine Apple Watch im nächstgelegenen Telekom Shop reklamieren. Der Mitarbeiter dort setzt sich dann mit Apple in Verbindung.
Liebe Grüße
Tim D.
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von
vor 2 Monaten
Hey @andreasvonhaaren,
hast du bei der Beauftragung auch den Ratenkauf ausgewählt und wurde dir dieser im Warenkorb, den vorvertraglichen Pflichtinformationen und der Auftragsbestätigung bestätigt? Erfüllst du die Voraussetzungen für den Ratenkauf? Voraussetzung ist, dass ein Mobilfunk Laufzeitvertrag im Bestand ist.
Mehr Informationen findest du unter:
https://www.telekom.de/shop/geraete/ratenkauf
Beste Grüße
Mario Sa.
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Das wäre schön wenn das wo stehen würde.
Denn bei Congstar steht das ja auch warum nicht bei der Telekom.
wenn ich Nachfrage was Mann tun kann der eine am Telefon sagt Verkaufe nur Telefone, Handys
und der andere sagt ich soll 24 STD Warten und neu Versuchen ging immer noch nicht wenn ich mit der Telekom Mailen möchte kommt Mail ist unzustellbar.
nur das ich über die Mail auch meine Rechnungen Bekomme was ich Telefoniert habe, und das geht.
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von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für dein Feedback, @andreasvonhaaren
Ich kann deinen Unmut nachvollziehen. Aber leider ist mir nicht so ganz klar, weshalb es zu dem Missverständnis kam.
Die Bedingungen stehen hier bereits gleich auf der Startseite:
https://www.telekom.de/shop/geraete/ratenkauf
Wenn der Ratenkauf nun bei dir total schiefgelaufen ist, dann widerrufe den Auftrag wieder und stelle ihn neu ein - sofern die Rahmenbedingungen erfüllt sind.
Sollten die Rahmenbedingungen nicht erfüllt sein und ein Ratenkauf deshalb bei dir nicht infrage kommen, dann überlegen wir uns einen Plan B.
Hinterlege dazu bitte einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil.
Ich setze mich dann sehr gern direkt mit dir in Verbindung.
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Start in den Sonntag.
Freundliche Grüße
Caro
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