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Umstieg von Magenta Plus auf Unlimited -- Neue Sim-Karten verschollen, jetzt sind die alten abgeschaltet
3 years ago
Hi
Versuche jetzt schon über ne Stunde, die Hotline zu erreichen. Nach der typischen Telekom-Warteschleife ist irgendwann Totenstille, obwohl die Leitung gehalten wird. Habe es über Rückrufoption und auch direkten Anruf probiert. Jetzt versuche ich hier mal mein Glück, vielleicht kann mir ja ein Verantwortlicher weiterhelfen.
Ich habe vor einigen Tagen den Wechsel von MagentaPlus auf Unlimited eingeleitet.
Eigentlich sollte ich Sim-Karten zugeschickt bekommen und sobald die bei mir eingetroffen sind, soll dann meine alte Nummer auf die neue Karte übertragen werden.
Die Karten sind laut email bei der Post hinterlegt worden, da ich nicht zu Hause war. Bin zur Post, die hatten aber nix für mich. Im System war allerdings hinterlegt, dass sie dorthin überstellt wurden. Ich sollte deshalb eine Reklamation bei der Post anstoßen, damit die Sache entsprechend geprüft wird und die Sendung mir dann schnellstmöglich direkt zugestellt wird. Daher habe ich zunächst auch nichts weiter veranlasst.
Heute morgen sind nun alle meine Handy-Nummern abgeschaltet. Im Backend von Magenta-Plus stehen aber alle noch als aktiv. Ich bin auch davon ausgegangen, dass die alten Karten erst abgeschaltet wurden, wenn die Nummern auf die neuen Karten übertragen wurden. Dies ist ja anscheinend nicht der Fall.
Mir wurde beim Vertragswechsel eine weitere Support-Nummer speziell für den Wechsel gegeben. Bei dieser ist aber nur die Handy-Nummer hinterlegt, die jetzt ja tot ist. Von daher kann ich da auch keinen Rückruf empfangen.
Jemand nen Tipp, wie ich jetzt das Fehlen der Karten melden kann und ob mir solange die alten Karten wieder freigeschaltet werden?
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4 years ago
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3 years ago
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3 years ago
Die neuen sind ja ein normaler Vertrag, am einfachsten sollte es sein in einen Telekom Shop zu gehen und dir eine neue Karte geben zu lassen. Das geht dann auch am schnellsten. Außer du hast ein eSIM fähiges Gerät dann kannst du es auch mit einem Wechsel regeln.
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3 years ago
Hallo @tobias.kolb75
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Ich würde keinen großen Aufwand betreiben und einen Forschungsauftrag bei der Post stellen. Ich empfehle dir in einen Telekom-Shop zu gehen und dir dort eine Ersatzkarte ausstellen zu lassen. So vermeidest du jegliche Wartezeit😉
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3 years ago
Drei Android Smartphones unterschiedlicher Hersteller.
Wie gesagt, aktuell geht hier das Netz ne Weile, dann wieder nix.
Eine neue Kundennummer oder Vertragsnummer habe ich bislang nicht erhalten. Im Backend immer noch die alten Karten aktiv. Telefon-Support komm ich immer noch nicht durch.
Answer
from
3 years ago
Hallo @tobias.kolb75,
ich würde mir das gerne einmal ansehen, was da zu tun ist. Aber wenn ich dich richtig verstanden habe, bist du unter der im Profil eingetragenen Rufnummer nicht erreichbar. Trag dort bitte eine Nummer ein, unter der ich dich erreichen kann und gib mir hier einen Hinweis, zu welchen Zeiten ich dich gut erreichen kann.
Grüße
Peter
Answer
from
3 years ago
@Peter Hö. Danke Dir, habe Festnetz und Zeit im Profil hinterlegt für morgen.
Die hinterlegte Handynummer war bis heute abend nicht erreichbar, die anderen beiden Karten auch nicht, jetzt geht es im Moment.
Habe heute komischerweise den Hinweis von der DHL per Mail bekommen, dass das Paket zurück geschickt wird, da ich es nicht abgeholt habe. Ich verstehe es so langsam wirklich nicht mehr.
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from
3 years ago
Hey @tobias.kolb75 ,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich bzgl. des Mobilfunkempfangs eine Anfrage an die Netztechnik fertig gemacht. Hier sollte ich dir morgen eine Rückmeldung zu geben können.
Wegen dem Wechsel von deinem MagentaEINS Plus auf den MagentaEINS Unlimited Tarif musste ich auch eine Anfrage an die Fachabteilung eröffnen. Sobald ich hier eine Rückmeldung habe, gebe ich dir natürlich auch Bescheid.
Es tut mir leid, dass sich die Bearbeitung von dem Tarif also so holprig gestaltet.
Freundliche Grüße
Finn A.
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from
3 years ago
So Karten sind eingetroffen.
Erste Karte ins Zweithandy eingelegt (soll ja 12 bis 24 h dauern, bis sie aktiv ist). Nach ner halben Stunde war sie schon online
Jetzt finde ich nur keine Möglichkeit, meine alte Rufnummer auf die neue Karte zu switchen. Geht das nur telefonisch?
Answer
from
3 years ago
Hallo @tobias.kolb75,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Wie besprochen ist bereits alles erledigt.
Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Bis dahin alles Gute und einen schönen Abend .
Besten Gruß
Jamil-Ali G.
Answer
from
3 years ago
Ja passt, Nummern wurden gestern auf die neuen Karten übertragen, vielen Dank für den Support. 👍
Wobei man aber ehrlich sagen muss, dass jeder Wechsel zu einem Fremdanbieter oder auch von einem Fremdanbieter zur Telekom wesentlich einfacher bislang ablief wie diese Umstellung jetzt
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @tobias.kolb75,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Wie besprochen ist bereits alles erledigt.
Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Bis dahin alles Gute und einen schönen Abend .
Besten Gruß
Jamil-Ali G.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Ja passt, Nummern wurden gestern auf die neuen Karten übertragen, vielen Dank für den Support. 👍
Wobei man aber ehrlich sagen muss, dass jeder Wechsel zu einem Fremdanbieter oder auch von einem Fremdanbieter zur Telekom wesentlich einfacher bislang ablief wie diese Umstellung jetzt
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