Hallo zusammen,
ich würde gerne meinen aktuellen Mobil L Young Vertrag (Postpaid - 28 Tage Restbindung) auf den 99€ (Prepaid) MagentaMobil Jahrestarif mit 20GB Allnet umstellen, sobald die Bindung rum ist.
In der App habe ich keine Möglichkeit dazu gefunden, ebenso wenig im Kundencenter. Wie gehe ich hier am Besten vor bzw. wer kann mir dabei helfen? Sind die Travel & Surf Pässe im Prepaid Tarif auch buchbar und wie läuft die Aufladung des 99€ Guthaben?
Mit freundlichen Grüßen und schon mal vielen Dank für eine Rückmeldung! :)
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vor 7 Tagen
@Shari33
Hier bist du richtig
Das Team kann dir behilflich sein, dass nach der MVLZ auf dein Prepaid Wunschtarif umgestellt wird. Wenn die Umstellung dann erfolgt ist, lädst du dann sofort 100€ auf.
Das kann dir das Team aber auch noch mal genauer erklären
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 7 Tagen
Hallo @Shari33,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für deinen Beitrag. 😊✨
Am besten besprechen wir das Ganze telefonisch. Da es noch früh ist, möchte ich ungern unangekündigt stören. Wann passt es dir?
Liebe Grüße
Maria
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von
vor 6 Tagen
Vielen Dank für die Antwort bzw. das Rückrufangebot. Ich habe heute allerdings schon den Tarif per Hotline auf den Prepaid Jahrestarif umgestellt. Allerdings scheint sich der Tarif nach Aufladung von 100€ Guthaben einfach nicht aktivieren zu wollen bzw. bekomme ich nur eine SMS es sei nicht ausreichend Guthaben vorhanden. Woran könnte es liegen?
Update: Scheint nun zu klappen. Keine Hilfe mehr benötigt und schönen Sonntag!
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von
vor 6 Tagen
Super, dass alles geklappt hat @Shari33. 🙂
Wir wünschen dir auch einen schönen Sonntag. ☀️
Viele Grüße Julia
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