Umstellung von Business Mobil Vertrag -> Prepaid : Wann und wie ist eine Aufladung möglich ?
2 months ago
Hallo,
ich habe die Umstellung eines Business Mobil Vertrages in Magenta Prepaid beauftragt.
Die Umschaltung soll in den nächsten Tagen erfolgen.
Meine Frage ist nun, wann und wie eine Aufladung des Prepaid Kontos möglich ist ?
Wenn das Prepaid Konto nicht gedeckt ist, dann soll eine erneuter Versuch der Aktivierung meines Maganta L Paketes erst 24 h später wieder erfolgen.
Der Kundenservice schickt mich zur Aufladung in einen Telekom Shop. Ein paar Tage vor der Umschaltung sollte ich vorort sein.
Das habe ich versucht aber der Telekom Shop kann das Prepaid Konto nicht aufladen.
Der Mitarbeiter kann angeblich nicht einmal mein Prepaid Konto sehen, obwohl ich im gleichen Shop die Umstellung beauftragt habe.
Bisher war also fast jede Auskunft falsch.
Wann und wie muss ich das Prepaid Konto also aufladen, damit ich direkt bei Umstellung das Magenta L Paket nutzen kann ?
Vielen Dank.
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2 months ago
Hey @Jack_R,
das Guthabenkonto wird erst aktiv, wenn der Tarif am Stichtag auf Prepaid umgestellt wird. Eine Aufladung ist vorher nicht möglich, sodass du erst nach der Umstellung das entsprechende Guthaben aufladen kannst. Sobald du das Guthaben aufgeladen hast, dauert es etwas bis du die Benachrichtigung erhältst, dass der Prepaidtarif aktiviert wurde und erst dann greifen die im Tarif beinhalteten Leistungen. Wenn du dein Guthaben auflädst und vor der Benachrichtigung der Aktivierung ausgehende Gespräche führst, werden diese pro Minuten von deinem Guthaben abgezogen. Es ist jedoch nicht korrekt, dass erst am nächsten Tag der Tarif aktiviert wird. Wenn der Stichtag erreicht ist und du dein Guthaben aufgeladen hast, warte ein bis zwei Stunden ab, sollte der Prepaidtarif dann nicht aktiv sein, schauen wir uns dies sehr gerne an.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Answer
from
13 days ago
herzlichen Dank für Ihre Information. Natürlich kläre ich das für Sie.
Der Grund ist, dass ein Leistungsnachweis nur herausgesandt wird, wenn der Prepaid-Leistungsnachweis eine Aufstellung von Tarifpreisen, Optionspreisen (z. B. Freizeichentöne) oder kostenpflichtigen Gesprächsabrechnungen hat.
Im Leistungsnachweis ist dann die enthaltene Umsatzsteuer aufgeführt.
Selbstverständlich bin ich für weitere Fragen für Sie da.
Lieben Gruß
Susanne
Answer
from
13 days ago
@Susanne L.
Vielen Dank.
Ich habe jedoch nicht ganz verstanden, ob Sie den Fall noch klären werden oder ob der 2. Teil die Begründung ist, warum ich keinen Leistungsnachweis bekommen kann ?
Sollte der 2. Teil zutreffen, dann weise ich darauf hin, dass ja ein Tarif gebucht wurde.
Genau diese Aufstellung des Tarifpreises erhoffe ich mir und sollte nach Ihrer Erklärung den Versand des Leistungsnachweises auslösen.
Answer
from
12 days ago
Guten Morgen @Jack_R,
das Abo für den Leistungsnachweis ist korrekt für Sie eingerichtet.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Der Leistungsnachweis wird automatisch erstellt.
Sollte er am Montag (16. Juni 2025) noch nicht eingetroffen sein, melden Sie sich gerne noch einmal.
Freundliche Grüße
Marita
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