Umstellung von Business Mobil Vertrag -> Prepaid : Wann und wie ist eine Aufladung möglich ?
vor 2 Tagen
Hallo,
ich habe die Umstellung eines Business Mobil Vertrages in Magenta Prepaid beauftragt.
Die Umschaltung soll in den nächsten Tagen erfolgen.
Meine Frage ist nun, wann und wie eine Aufladung des Prepaid Kontos möglich ist ?
Wenn das Prepaid Konto nicht gedeckt ist, dann soll eine erneuter Versuch der Aktivierung meines Maganta L Paketes erst 24 h später wieder erfolgen.
Der Kundenservice schickt mich zur Aufladung in einen Telekom Shop. Ein paar Tage vor der Umschaltung sollte ich vorort sein.
Das habe ich versucht aber der Telekom Shop kann das Prepaid Konto nicht aufladen.
Der Mitarbeiter kann angeblich nicht einmal mein Prepaid Konto sehen, obwohl ich im gleichen Shop die Umstellung beauftragt habe.
Bisher war also fast jede Auskunft falsch.
Wann und wie muss ich das Prepaid Konto also aufladen, damit ich direkt bei Umstellung das Magenta L Paket nutzen kann ?
Vielen Dank.
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vor einem Tag
Hey @Jack_R,
das Guthabenkonto wird erst aktiv, wenn der Tarif am Stichtag auf Prepaid umgestellt wird. Eine Aufladung ist vorher nicht möglich, sodass du erst nach der Umstellung das entsprechende Guthaben aufladen kannst. Sobald du das Guthaben aufgeladen hast, dauert es etwas bis du die Benachrichtigung erhältst, dass der Prepaidtarif aktiviert wurde und erst dann greifen die im Tarif beinhalteten Leistungen. Wenn du dein Guthaben auflädst und vor der Benachrichtigung der Aktivierung ausgehende Gespräche führst, werden diese pro Minuten von deinem Guthaben abgezogen. Es ist jedoch nicht korrekt, dass erst am nächsten Tag der Tarif aktiviert wird. Wenn der Stichtag erreicht ist und du dein Guthaben aufgeladen hast, warte ein bis zwei Stunden ab, sollte der Prepaidtarif dann nicht aktiv sein, schauen wir uns dies sehr gerne an.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Antwort
von
vor einem Tag
Hi @Jack_R, die Umstellung erfolgt nachts, kurz nach 0 Uhr. Falls du zu dem Zeitpunkt wach bist, warte am besten so bis gegen 3 Uhr, dann sollte eine Aufladung bereits klappen. Kurz darauf wird der Optionspreis für deinen Prepaidtarif von dem Guthaben gebucht und du erhältst eine SMS-Bestätigung für die Leistungen.
Viele Grüße
Jasmin
Antwort
von
vor einem Tag
@Jasmin B.
Vielen Dank.
So eine Antwort hätte ich mir sowohl vom Kundenservice als auch vom Telekom Shop gewünscht.
Kurz, klar, eindeutig. Super. :)
Antwort
von
vor einem Tag
Hey @Jack_R,
es freut mich, dass dir meine Kollegin mit der Antwort weitergeholfen hat. Gibt es darüber hinaus noch weitere Unklarheiten? Dann sind wir hier für dich da🙂
Beste Grüße
Mario Sa.
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