Hallo zusammen,
Ich habe im Juni hier über das Portal eine Umstellung von meinem aktuellen Postpaid-Tarif mit Rufnummer Übernahme
auf einen Prepaid-Tarif angestoßen. Dazu habe ich auch schon ein Telefonat mit einer sehr netten Dame geführt die mich soweit aufgeklärt hat sowie eine Email mit den Vorvertraglichen Pflichtinformationen erhalten. Allerdings ist das schon eine ganze Weile her und ich bin mir nicht mehr ganz sicher was ich noch vorbereiten muss um die Umstellung ohne Probleme durchzuführen. Was ich weiß ist das ich logischerweise das Prepaid Guthaben aufladen muss. Wo ich mir allerdings nicht sicher bin muss ich meinen Postpaid Tarif noch zusätzlich kündigen oder passiert das automatisch wenn er auf Prepaid umgestellt wird ? Könntet ihr mir da weiterhelfen und für Aufklärung sorgen ? Das wäre echt mega ! Vielen Dank im Vorraus und Liebe Grüße !
Manuel
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vor 4 Stunden
@Manuel M.
Das Team kann helfen. Brauchst du nicht kündigen. Nach der MVLZ wird es einfach als Tarifwechsel auf prepaid umgestellt
Ich hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 4 Stunden
Hallo Marcel,
Danke für die schnelle Antwort! Zwecks meiner Erreichbarkeit ist es Relativ schwierig das in den Informationen darzustellen da ich Schichtarbeiter bin.
Da ich diese Woche Nachschicht arbeite wäre ich ab 14 Uhr erreichbar. Falls du das an das Team weiter geben kannst wäre das Prima !
Gruß Manuel
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vor 3 Stunden
Hallo @Manuel M.,
wie @Marcel2605 schrieb, brauchst du den Vertrag nicht kündigen. Du schriebst, die Umstellung wurde schon beauftragt? Dann brauchst du nichts weiter tun, als nach der Umstellung auf Prepaid Guthaben aufzuladen.
Grüße
Peter
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von
vor 3 Stunden
Hallo Peter,
Genau die Umstellung wurde schon beauftragt ich habe dazu auch schon eine Vorvertragliche Pflichinformation erhalten. Dort steht drin welchen Prepaid Tarif ich gewählt habe allerdings nichts von meinem gegenwärtigen Vertrag. Das hat mich etwas verunsichert nicht das ich am Ende 2 Tarife habe. Daher wollte ich sicher gehen und hier nochmal nachfragen ob das alles so seine Richtigkeit hat.
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vor 2 Stunden
Hallo @Manuel M.,
das hat dann alles seine Richtigkeit.
Grüße
Peter
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