Naja, was heißt instransparent? Der gesamte Prozess wurde noch vor Ablauf meines noch gültigen aktuellen Prepaids Tarifs abgeschlossen (also im entsprechenden Zeitfenster).
Wenn die Vertragsumstellung 24h gedauert hätte und infolgedessen eine zweimalige Buchung aufgrund einer Buchungsüberschneidung erfolgt wäre, würde ich nichts sagen. Aber wenn der Wechsel quasi automatisiert innerhalb des noch aktuellen Zeitfensters des alten Prepaid Tarifs abläuft, sollte m.E. solch eine Doppeltabbuchung nicht erfolgen. So bleibt halt für mich ein Geschmäckle, auch oder vor allem wegen der unbegründeten Fehlermeldung, die dann ohne mein Dazutun (!) quasi durch eine erneute Abbuchung automatisch ausgebügelt wurde.
Aber die Welt geht davon sicherlich nicht unter, vielleicht dient mein Beitrag ja als Warnhinweis, damit andere User nicht in die gleiche Grube fallen. Die Empfehlung im hiesigen T-Shop war jetzt nicht so der Knüller.
LG
Ralph W.

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@R.Welz  schrieb:

Naja, was heißt instransparent?

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Das Zeitfenster ist für mich intransparent.

Schaust Du da nach, dann ist es der 12.6.

Schaust Du dort nach, dann ist es eher der 13.6.

Bei ein und demselben Prepaidvertrag.

Mal so mal so.

Ich weiß da nicht sicher wo ich dran bin.

Das Zeitfenster ist für mich intransparent.

Schaust Du da nach, dann ist es der 12.6.

Schaust Du dort nach, dann ist es eher der 13.6.

Bei ein und demselben Prepaidvertrag.

Mal so mal so.

Ich weiß da nicht sicher wo ich dran bin.

Achso, ich habe das alles über die MeinMagenta App gemacht und bin von den dort aufgelisteten aktuellen Fristen ausgegangen.

Es könnte natürlich sein, dass mir im Kundencenter am PC (Online) andere Daten angezeigt worden wären. Dann sollte die Telekom aber mal versuchen, die Daten zwischen der MeinMagenta App und dem Webportal synchron zu halten, wobei ich immer der Meinung war, dass die App quasi nur eine Art intelligenter Browser sei, der die Daten letztlich doch wieder über das Web-Frontend einholt.

Wie auch immer, ich bin immer noch ziemlich angesauert, denn der ganze Spuk lief in einem Zeitfenster von max. 15 Minuten ab und diese Doppeltabbuchung hätte in diesem Zeitfenster m.E. nicht stattfinden dürfen (da laut App alles noch im entsprechenden Zeitfenster ablief). Wäre der Prozess erst heute manuell abgeschlossen worden, hätte ich gesagt, ok, ich hätte besser ein Puffer über 2 Tage einplanen sollen (da Wochenende), aber das lief alles automatisiert und die Umstellung war dann innerhalb dieser oben erwähnten 15 Minuten abgeschlossen:

• erst wurde der alte Prepaid Tarif aufrgund angeblicher Probelme verlängert (9.95 € abgebucht)
• und kurz darauf (ca. 5-10 Minuten später) erfolgte die Umstellung auf Generation 2. (nochmal 9.95 € abgebucht).

Die Telekom sollte dieses Verhalten wirklich noch einmal überdenken: einerseits hätte man gerne, dass die Leute alles autark über die App machen, andererseits kann dieses eigenständige Vorgehen im Falle des Falles auch mächtig in die Hose gehen.

Mein Fazit: Ich kann jedem nur empfehlen, solche Umstellungen vorher im Forum anzufragen, denn die hier tätigen Telekom-Supporter waren/sind immer sehr fachkundig und vor allem kundenorientiert, wohingegen die App eben nur formale Schritte einleitet und bei automatisierten Prozessen eine sehr niedere Intelligenz einer Maschine Anwendung findet, die im Zweifel für das Unternehmen und gegen den Kunden operiert.

LG

Ralph W.

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herzlich Willkommen in unserer Telekom hilft Community.

Vielen Dank für die hinterlegten Daten und für das nette Gespräch.
Freue mich, dass ich helfen konnte.

Viele Grüße und einen schönen Start in die neue Woche.
Christoph T.

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Hallo Christoph,

Auch ich bedanke mich für das wirklich nette Telefonat (mit einem Anruf hatte ich jetzt wirklich nicht gerechnet). Ich hätte wegen dieser Geschichte zwar kein Faß aufgemacht, aber es ist schön zu wissen, dass die Telekom im Falle des Falles noch einmal direkt beim Kunden nachhakt und kundenfreundlich reagiert.

Wie ich in hier schon einmal an einer anderen Stelle angemerkt habe, der (direkte) Support über dieses Forum ist wirklich klasse!

PS: Ich werde mich jetzt aber immer hier im Forum vorher schlaumachen, bevor ich etwaige Umstellungsaufträge an eure App delegiere  

LG

Ralph W.

Julia S.

Ganz lieben Dank für das nette Kompliment. Das schicke ich Chistoph gleich noch per Mail, denn er ist schon im Feierabend angekommen.

Viele liebe Grüße
Julia S.

Sehr gerne, wenn's gut läuft oder man mit dem Service zufrieden war, sollte man das auch entsprechend kenntlich machen. Gemeckert wird auf dieser Welt schon genug (habe selbst lange genug im 'Support' gearbeitet - und mache das bei meinen eigenen Softwareprojekten immer noch )