Gelöst
Umstellung Laufzeitvertrag auf Prepaid-Jahrestarif
vor 10 Monaten
Hallo,
ich wollte meinen bestehenden Laufzeitvertrag auf einen Prepaid-Jahrestarif umstellen. Der Telekommitarbeiter teilte mir telefonisch mit, dass ich dazu zunächst den Laufzeitvertrag über die Webseite kündigen sollte. Dies habe ich dann auch getan. Die Kündigung wurde mir anschließend zum 08.08.2024 bestätigt. Zwischenzeitlich erhielt ich per E-Mail auch die „VORVERTRAGLICHE PFLICHTINFORMATION“ für den Prepaid-Jahrestarif. Wie ich der gleichen E-Mail entnehme, ist damit aber noch kein Prepaid-Vertrag zustande gekommen.
Ich habe den Telekom-Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass ich sowohl die Rufnummer als auch die Sim-Karte behalten möchte und ich nur eine Vertragsumstellung wünsche. Mir wurde gesagt, dass dies kein Problem ist und dies nach meiner Kündigung des Laufzeitvertrages auch so umgesetzt wird. Seitdem habe ich aber nichts mehr gehört. Mir liegt somit auch keine Bestätigung vor, dass ab dem 08.08.2024 die Rufnummer als Prepaid-Rufnummer erhalten bleibt. Meine Sorge ist nun, dass zum 08.08.2024 die Rufnummer abgestellt wird und ich darunter nicht mehr erreichbar bin. Was kann ich tun?
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vor 10 Monaten
Eigentlich bedarf es da keiner Kündigung, ganz im Gegenteil, das ist ein einfacher Tarifwechsel zum Ende der MVLZ des alten Vertrages. Nur das notwendige Guthaben muss zeitnah dann für den Prepaid aufgeladen sein.
Ich habe mal das Team informiert, dein Profil ist ja befüllt, bitte auch mit der zeitlichen Erreichbarkeit in den Informationen.
0
vor 10 Monaten
Leider habe ich dann telefonisch eine falsche Information erhalten. Dies ist aber nicht so schlimm, wenn die Umstellung trotzdem reibungslos funktioniert. Mir wurde auch gesagt, dass ich zum Umstellungsdatum am 08.08. das Prepaid-Konto aufladen muss und eine vorherige Aufladung nicht möglich ist. Dies werde ich dann sofort vornehmen. Die Zeit, in der ich am besten tel. erreichbar bin, finden Sie nun in den Informationen.
1
Antwort
von
vor 10 Monaten
Guten Abend @Kl_San und ein herzliches Willkommen in unserer Community-Familie!
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass es in Verbindung mit einem Tarifwechsel zu einem Durcheinander gekommen ist. Das kriegen wir aber schon wieder hin. 😉 Da Sie in Ihrem Profil hinterlegt haben, dass Sie immer von 11:30 - 13 Uhr erreichbar sind, meldet sich morgen jemand zur gegebenen Zeit bei Ihnen. Oder besteht jetzt noch die Möglichkeit eines Telefonats? Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Beste Grüße
Justina
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Sie können mich gerne heute bis 20:30 Uhr zurückrufen. Ansonsten dann morgen.
2
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Kl_San,
ihre Nachricht hat mich erst jetzt erreicht. Wir melden uns morgen ab 11:30 Uhr bei Ihnen.
Einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Kl_San
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen findet der Wechsel am 08.08. statt. Es wurde bereits alles richtig eingestellt.
Da der Auftrag erst am 08.08. stattfindet, wird auch erst am Tag der Umstellung alles Weitere an Informationen verschickt.
Liebe Grüße
Anna
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hallo @Kl_San
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen findet der Wechsel am 08.08. statt. Es wurde bereits alles richtig eingestellt.
Da der Auftrag erst am 08.08. stattfindet, wird auch erst am Tag der Umstellung alles Weitere an Informationen verschickt.
Liebe Grüße
Anna
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von