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Umstellung auf Prepaid => kein Netz mehr

5 years ago

Hallo Community,

Gestern (12.11.2019) wurde mein Tarif auf den Prepaid Tarif Magenta Mobil Start M umgestellt. Ich habe auch eine SMS mit der Bestätigung bekommen. Guthaben ist vorhanden. Seit heute Morgen habe ich jedoch keinen Netzzugriff mehr (nur Notrufe). Das Handy wurde mehrmals gestartet, bringt aber nichts. Könnte mir hier jemand helfen, da ich momentan nicht erreichbar bin.

Vielen Dank im Voraus.

J. Gaschler

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5 years ago
@jasmingaschler

Ich weiß, was da schief lief.

Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer unter der du erreichbar bist im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.

Alternativ kannst du auch die Hotline anrufen, mit der Bitte, die Kündigung des Prepaid Tarifs zu löschen, weil fehlerhaft.

Dann musst du noch in ein paar Tagen mindestens 5 Euro aufladen, damit die SIM dann neue 2 Jahre hat.
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5 years ago
Vielen Dank. Ich habe die Daten hinterlegt
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5 years ago
Ich hinterlege meine Festnetznummer. Allerdings bin ich erst gegen 18:00 Uhr erreichbar, weil ich in der Arbeit bin.
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5 years ago
Hallo Jasmin,

vielen Dank für das Hinterlegen deiner Daten. Hast du noch eine alternative, aktive Rückrufnummer, die du für mich eintragen könntest?

Viele liebe Grüße Julia S.
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5 years ago
Das ist kein Problem. Wir melden uns heute Abend bei dir.

Viele Grüße Julia S.
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5 years ago
Hallo @jasmingaschler ,

danke für das nette Gespräch.

Die Karte sollte jetzt wieder aktiv sein.

Falls morgen wieder kein Netz da ist, bitte Bescheid geben, dann reaktiviere ich die Nummer erneut und es müsste zusätzlich Guthaben aufgeladen werden.

Grüße
Mandy S.
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4 years ago
Guten Abend, können sie sich meine Prepaid SIM Karte mal anschauen, seit heute Abend funktioniert meine SIM Karte nicht mehr. Andauernd wird kein Netz angezeigt.
LG
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4 years ago
Hallo @endrit.krasniqi089,

herzlich willkommen in unserer Community.

Dafür werden wir mit Sicherheit eine Lösung finden.

Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?

Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Hallo @endrit.krasniqi089 also eine Störung ist nicht ersichtlich und auch so sehe ich hier nichts auffälliges. Die SIM Karte mal in einem anderen Gerät getestet, sofern es möglich ist. Flugmodus/Neustart bringt keine Besserung mit sich? Ich freue mich über eine Rückmeldung. Liebe Grüße Cosa M.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @jasmingaschler ,

da die Karte noch aktiv ist, gehe ich davon aus, dass alles in Ordnung ist.

Ich wünsche Ihnen noch eine schöne Woche.

Grüße
Mandy S.
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