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Trotz Aufladung gilt Prepaid Karte weiter als gekündigt
6 years ago
Weil meine Prepaid Karte (Tarif Xtra Card 0 Euro) zum 12.01.2019 seitens
der Telekom wegen "Nichtnutzung" gekündigt wurde,
wurde mittels der Prepaid Aufland App von Alphacomm ein 15 EUR Guthabencode
eingegeben. Die Aufladung war auch sofort bei Guthabenabfrage sichtbar.
Das Problem, im Telekomsystem gilt die Karte noch immer als gekündigt,
im Kundencenter wird das höhere aktuelle Guthaben richtig angezeigt,
aber dennoch steht dort noch "Gekündigt zum 12.01.2019".
Kann man das Problem beheben?
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3 years ago
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6 years ago
Hallo @hakle2
Willkommen in der "Telekom hilft Community"
Zu Deiner Anfrage..
Weil meine Prepaid Karte (Tarif Xtra Card 0 Euro) zum 12.01.2019 seitens der Telekom wegen "Nichtnutzung" gekündigt wurde, wurde mittels der Prepaid Aufland App von Alphacomm ein 15 EUR Guthabencode eingegeben. Die Aufladung war auch sofort bei Guthabenabfrage sichtbar. Das Problem, im Telekomsystem gilt die Karte noch immer als gekündigt, im Kundencenter wird das höhere aktuelle Guthaben richtig angezeigt, aber dennoch steht dort noch "Gekündigt zum 12.01.2019". Kann man das Problem beheben?
Weil meine Prepaid Karte (Tarif Xtra Card 0 Euro) zum 12.01.2019 seitens
der Telekom wegen "Nichtnutzung" gekündigt wurde,
wurde mittels der Prepaid Aufland App von Alphacomm ein 15 EUR Guthabencode
eingegeben. Die Aufladung war auch sofort bei Guthabenabfrage sichtbar.
Das Problem, im Telekomsystem gilt die Karte noch immer als gekündigt,
im Kundencenter wird das höhere aktuelle Guthaben richtig angezeigt,
aber dennoch steht dort noch "Gekündigt zum 12.01.2019".
Kann man das Problem beheben?
Rufe dazu bitte die Hotline 0800-3302202 an, da Deine Legitimation (Personalien) nötig ist. !
Dort kannst Du es klären lassen.
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
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6 years ago
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6 years ago
Sind denn schon 24 Stunden rum, seit der Aufladung?
TE hat sein Guthaben mittels der Prepaid Aufland App von Alphacomm B.V. ein 15 EUR Guthabencode eingegeben.
Das erfolgt i.d.R per Überweisung und ist keine T-Mobil Direktaufladung:-)
Habe es selbst am Samstag 5.1 angestossen und das Guthaben ist bis heute 9.1 nicht verbucht.
Gruss
bigmini-do
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6 years ago
TE hat sein Guthaben mittels der Prepaid Aufland App von Alphacomm B.V. ein 15 EUR Guthabencode eingegeben. Das erfolgt i.d.R per Überweisung und ist keine T-Mobil Direktaufladung:-) Habe es selbst am Samstag 5.1 angestossen und das Guthaben ist bis heute 9.1 nicht verbucht. Gruss bigmini-do
TE hat sein Guthaben mittels der Prepaid Aufland App von Alphacomm B.V. ein 15 EUR Guthabencode eingegeben.
Das erfolgt i.d.R per Überweisung und ist keine T-Mobil Direktaufladung:-)
Habe es selbst am Samstag 5.1 angestossen und das Guthaben ist bis heute 9.1 nicht verbucht.
Gruss
bigmini-do
Also das aufgeladene Guthaben war sofort sichtbar. Oder hat die Telekom von
dieser Aufladung noch nichts mitbekommen?
Die App wurde dazu benutzt, einen mir gesckenkten per E-Mail
geschenkten Guthabencode in der Prepaid Aufladung App einzugeben.
Das kam mir einfacher vor, als den Aufladecode über *101* usw. einzugeben.
Ist es das ein Unterschied?
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6 years ago
vielen Dank für Ihre Anfrage und dass Sie sich dazu entschieden haben, weiter eins unserer Produkte zu nutzen.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Maria R.
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6 years ago
Hallo @hakle2
Danke das Du Deine Daten im Profil hinterlegt hast, hoffe es sind die Richtigen
Damit Dir die nette @Maria R. aus dem Team für Dich mal nachschauen kann.
Aber bitte Geduld bis eine Rückmeldung erfolgt ok ? Danke
Gruss
bigmini-do
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from
6 years ago
Danke das Du Deine Daten im Profil hinterlegt hast, hoffe es sind die Richtigen Damit Dir die nette @Maria R. aus dem Team für Dich mal nachschauen kann. Aber bitte Geduld bis eine Rückmeldung erfolgt ok ? Danke
Danke das Du Deine Daten im Profil hinterlegt hast, hoffe es sind die Richtigen
Damit Dir die nette @Maria R. aus dem Team für Dich mal nachschauen kann.
Aber bitte Geduld bis eine Rückmeldung erfolgt ok ? Danke
Wie empfohlen die Kundennummer des Festnetz Vertrags und die Mobilfunknummer als
Rückrufmöglichkeit. Wenn das richtig so war, sollten die Daten stimmen.
Geduld ist in Ordnung, aber hoffe dass bis 11.01. das Problem geklärt ist, weil sonst am 12.01. eventuell die SIM-Karte gesperrt wird.
Unlogged in user
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6 years ago
Vielen Dank für die Daten.
Die Aufladung ist auch bei uns gestern eingegangen und auch soweit erfasst, so dass jetzt eine neue Frist zur Aufladung zu Dezember 2020 vermerkt ist. Innerhalb von 24 Stunden wird dieser Status nicht mehr angezeigt.
Viele Grüße
Maria R.
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from
6 years ago
Die Aufladung ist auch bei uns gestern eingegangen und auch soweit erfasst, so dass jetzt eine neue Frist zur Aufladung zu Dezember 2020 vermerkt ist. Innerhalb von 24 Stunden wird dieser Status nicht mehr angezeigt. Viele Grüße Maria R.
Die Aufladung ist auch bei uns gestern eingegangen und auch soweit erfasst, so dass jetzt eine neue Frist zur Aufladung zu Dezember 2020 vermerkt ist. Innerhalb von 24 Stunden wird dieser Status nicht mehr angezeigt.
Viele Grüße
Maria R.
Hallo @Maria R.
vielen Dank für die sehr schnelle Hilfe. Auch wenn es im Kundencenter noch nicht steht,
kann ich also sicher sein, dass die Kündigung zum 12.01.2019 aufgehoben wurde, richtig?
Viele Grüße
hakle2
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6 years ago
Sehr gerne.
Ja, das dauert immer etwas, bis es im Kundencenter angepasst wird. Ich habe es mit eigenen Augen gesehen.
Viele Grüße
Maria R.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Sehr gerne.
Ja, das dauert immer etwas, bis es im Kundencenter angepasst wird. Ich habe es mit eigenen Augen gesehen.
Viele Grüße
Maria R.
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