‎Trotz Aufladung gilt Prepaid Karte weiter als gekündigt

Gelöst

Trotz Aufladung gilt Prepaid Karte weiter als gekündigt

vor 7 Jahren

Weil meine Prepaid Karte (Tarif Xtra Card 0 Euro) zum 12.01.2019 seitens

der Telekom wegen "Nichtnutzung" gekündigt wurde,

wurde mittels der Prepaid Aufland App von Alphacomm ein 15 EUR Guthabencode

eingegeben. Die Aufladung war auch sofort bei Guthabenabfrage sichtbar.

Das Problem, im Telekomsystem gilt die Karte noch immer als gekündigt,

im Kundencenter wird das höhere aktuelle Guthaben richtig angezeigt,

aber dennoch steht dort noch "Gekündigt zum 12.01.2019".

Kann man das Problem beheben?

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