Gelöst
Trotz Aufladung gilt Prepaid Karte weiter als gekündigt
vor 6 Jahren
Weil meine Prepaid Karte (Tarif Xtra Card 0 Euro) zum 12.01.2019 seitens
der Telekom wegen "Nichtnutzung" gekündigt wurde,
wurde mittels der Prepaid Aufland App von Alphacomm ein 15 EUR Guthabencode
eingegeben. Die Aufladung war auch sofort bei Guthabenabfrage sichtbar.
Das Problem, im Telekomsystem gilt die Karte noch immer als gekündigt,
im Kundencenter wird das höhere aktuelle Guthaben richtig angezeigt,
aber dennoch steht dort noch "Gekündigt zum 12.01.2019".
Kann man das Problem beheben?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Vielen Dank für die Daten.
Die Aufladung ist auch bei uns gestern eingegangen und auch soweit erfasst, so dass jetzt eine neue Frist zur Aufladung zu Dezember 2020 vermerkt ist. Innerhalb von 24 Stunden wird dieser Status nicht mehr angezeigt.
Viele Grüße
Maria R.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Aufladung ist auch bei uns gestern eingegangen und auch soweit erfasst, so dass jetzt eine neue Frist zur Aufladung zu Dezember 2020 vermerkt ist. Innerhalb von 24 Stunden wird dieser Status nicht mehr angezeigt. Viele Grüße Maria R.
Die Aufladung ist auch bei uns gestern eingegangen und auch soweit erfasst, so dass jetzt eine neue Frist zur Aufladung zu Dezember 2020 vermerkt ist. Innerhalb von 24 Stunden wird dieser Status nicht mehr angezeigt.
Viele Grüße
Maria R.
Hallo @Maria R.
vielen Dank für die sehr schnelle Hilfe. Auch wenn es im Kundencenter noch nicht steht,
kann ich also sicher sein, dass die Kündigung zum 12.01.2019 aufgehoben wurde, richtig?
Viele Grüße
hakle2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Sehr gerne.
Ja, das dauert immer etwas, bis es im Kundencenter angepasst wird. Ich habe es mit eigenen Augen gesehen.
Viele Grüße
Maria R.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Sehr gerne.
Ja, das dauert immer etwas, bis es im Kundencenter angepasst wird. Ich habe es mit eigenen Augen gesehen.
Viele Grüße
Maria R.
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