Gelöst
Treuebonus wird nicht verrechnet
vor einem Jahr
Hallo,
ich bin seit Mitte Januar 2024 bei der Telekom mit dem MagentaMobil S. Der Vertrag wurde abgeschlossen mit einem Treubonus (als Festnetzkunde)
Heute habe ich per SMS den Link zur ersten Mobilfunkrechnung erhalten und hier wurden 58,78€ ausgewiesen + Ankündigung des Einzuges vom angegebenen Konto.
Wieso wird dieser Rechnungsbetrag nicht mit dem Treuebonus verrechnet?
Danke
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vor einem Jahr
in
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vor einem Jahr
Kurzes Update:
Es kommt wie schon geahnt - eben habe ich gerade die Info für die Februarrechnung erhalten; natürlich wurde wieder kein Bonus abgezogen und der volle Betrag in Rechnung gestellt. Mein Gott das kann doch wohl nicht wahr sein!
Jetzt hab ich gerade den Support angerufen ( sehr nett und bemüht) - hier wurde jetzt ein Systemfehler (was immer das ist) festgestellt und ich soll morgen einen Rückruf bekommen. Wahrscheinlich wird die Rechnung so bleiben und im März dann alles korrigiert sein.
....also bestimmt...oder vielleicht....oder.....
Aber ganz ehrlich - aber so wird das nix mit der Telekom und mir, wenn es schon an simpler Rechnungsstellung scheitert. Eine Verlängerung des Vertrages findet unter diesen Umständen auf keinen Fall statt. Dann gehts zurück zur Konkurrenz welche mit V anfängt und mit odafone endet. Da lieber nehme ich 2 Funklöcher in der Umgebung in Kauf - hab aber sonst keine Probleme.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hey @falccone,
natürlich ist es keineswegs schön, wenn sich unsere Wege nun trennen.
Gerne nehme ich eine Rückmeldung nach dem Telefonat am morgigen Tag entgegen, ob noch weitere Unterstützung benötigt wird.
Sorry für die momentanen Umstände.
Viele Grüße
Timo N.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich geb auf jeden Fall Rückmeldung - wird aber erst spät am Abend.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @falccone,
bitte auf jeden Fall schreiben, wenn wir uns einschalten dürfen (und gerne gleich mit einem gut passenden Zeitfenster fürs Gespräch). Da der Treuebonus auf deinen Bestätigungen aufgeführt ist, bekommst du ihn auch, wenn auch leider aus unerfindlichen Gründen nicht direkt zum Start deines Vertrags. 🫤 Tut mir total leid, dass du dich damit rumärgern musst.
Viele Grüße
Jasmin B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Tja was soll ich sagen - wir haben es nun inzwischen nach 23 Uhr und es kam (natürlich) kein Rückruf. Lediglich eine SMS, dass ich doch bitte den Service der Telekom bewerten möchte.
Parallel zum gestrigen Anruf hatte ich gestern abend noch online zusätzlich eine Nachfrage an die Telekom gesandt; hier ebenfalls - bis auf die Reaktion "Wir kümmern uns drum!" - keinerlei Rückruf oder Rückmeldung.
Wenn also jemand vom Team hier helfen kann; wäre es toll. Gut erreichbar wäre ich morgen von 09:30 - 11:00 Uhr.
gruss
falccone
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Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen Dank für unser Gespräch grade @falccone.
Ich habe nun unser Fachteam eingeschaltet und melde mich wieder bei dir, sobald die Antwort eingetrudelt ist.
Ein schönes Wochenende und viele Grüße
Jasmin B.
Antwort
von
vor einem Jahr
@falccone Nun kam die Antwort schneller als gedacht und ich danke dir erneut für unser Telefonat. Die Bereinigung nimmt leider Zeit in Anspruch und es ist noch Geduld gefragt. 🫤 Ich melde mich spätestens im Mai wieder bei dir. Falls bereits in der Rechnung für März alles passt, freue ich mich hier über ein Feedback.
Viele Grüße
Jasmin B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Jasmin B.
Ich bedanke mich ausdrücklich für deine Mühe und deine Hilfe.
Hoffen wir, dass das mit der Bereinigung so klappt - auch wenn es etwas länger dauert.
Ich werde auf jeden Fall Update geben, wenn (was auch immer) passiert.
Danke nochmal
falccone
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Jasmin B.
du wolltest mir noch eine mail zur Bestätigung deiner telefonischen Aussage zu og. Problem senden.
Leider habe ich bis dato noch nix erhalten.
Danke für deine Mühe
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @falccone,
Jasmin ist in der kommenden Woche wieder für dich da. Ich lasse ihr deinen Beitrag zukommen.
Ein schönes Wochenende wünscht dir
Julia S. ☀️
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Julia S.
Danke DIr
...wobei ich jetzt langsam zuversichtlicher bin. Ich hab nämlich eben gesehen, dass im Kundencenter in der Vertragsübersicht bei meinem Vertrag ein Piktogramm namens "Treuebonus" + der Summe aufgetaucht ist, welches bis vor kurzem nicht sichtbar war.
Von daher hoffe ich mal das beste...
Euch ebenfalls ein schönes WE noch
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen und danke für unser Gespräch grade @falccone.
Ich freue mich sehr, dass die Bereinigung nun durch und der Treuebonus richtig in allen Systemen hinterlegt ist, ab der kommenden Rechnung wirst du ihn sehen. Ich habe dir separat noch eine E-Mail zukommen lassen. Danke für deine Geduld! 🙏😊
Viele Grüße und einen guten Wochenstart.
Jasmin B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Morgen und danke für unser Gespräch grade @falccone.
Ich freue mich sehr, dass die Bereinigung nun durch und der Treuebonus richtig in allen Systemen hinterlegt ist, ab der kommenden Rechnung wirst du ihn sehen. Ich habe dir separat noch eine E-Mail zukommen lassen. Danke für deine Geduld! 🙏😊
Viele Grüße und einen guten Wochenstart.
Jasmin B.
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Uneingeloggter Nutzer
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