Travel Pass Ländergruppe 2 verwirrende Beratung?
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Ich habe vor meiner Reise extra bei der Telekom angerufen und mich zum Travel Mobil Pass beraten lassen. Ich wollte genau wissen, wie das mit den 200 GB funktioniert, weil ich erst durch mehrere EU-Länder gereist bin und jetzt in der Türkei bin.
Die Mitarbeiterin hat sogar kurz Rücksprache gehalten und mir danach gesagt, dass die 200 GB in der EU und die 200 GB vom Travel Mobil Pass getrennt sind. Also dass ich mein EU-Datenvolumen in den EU-Ländern nutzen kann und in der Türkei dann nochmal 200 GB mit dem Pass habe. Außerdem wurde mir gesagt, dass der Pass 30 Tage ab Buchung gültig ist.
Daraufhin habe ich den Pass für 49,95 € gebucht.
Als ich dann etwa eineinhalb Stunden später nochmal nachgeschaut habe, kam mir etwas komisch vor. Deshalb habe ich nochmal bei der Telekom gechattet per App. Diesmal wurde mir plötzlich gesagt, dass das Datenvolumen doch gemeinsam angerechnet wird. Zusätzlich wurde mir angezeigt, dass der Pass nur bis zum Monatsende gültig sein soll und nicht 30 Tage ab Buchung.
Genau wegen der ersten Auskunft habe ich den Pass überhaupt gebucht. Hätte ich die jetzigen Informationen vorher bekommen, hätte ich mir das nochmal überlegt.
Ich bin Schüler und 49,95 € sind für mich wirklich viel Geld. Deshalb bin ich ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht und hoffe, dass sich das jemand anschauen kann. Falls hier eine Falschberatung vorlag, würde ich mich über eine Kulanzlösung sehr freuen..
danke :)
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vor 18 Stunden
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, falls nicht schon geschehen.
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vor 17 Stunden
Hallo und willkommen in der Telekom hilft Community @Firat.or47,
du kannst dich voll und ganz auf die erste Information verlassen. Das Paket ist immer für 30 Tage aktiv, Monatsübergreifend. Und du nutzt damit das Datenvolumen deines Inlandstarifs in 14 nicht-europäischen Ländern. Unter anderem der Türkei. :-)
Also nicht unruhig machen lassen, alles ist gut und so wie du es vor hattest.
VG Marco
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vor 11 Stunden
Hallo Marco,
Ich würde mich erstmals um einen Rückruf freuen :)
danke!
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vor 10 Stunden
Hey @Firat.or47,
danke dir für unsere Zeit und das Telefonat.
Tut mir leid, dass ich dir da nicht helfen kann. Aber ich drücke dir die Daumen, dass die 200 GB doch reichen.
Hab einen schönen Urlaub!
Viele Grüße
Rebekka
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vor 10 Stunden
Hallo,
vielen Dank. Ich bin ehrlich gesagt etwas verwundert. Sie hatten mir geschrieben, dass bei einer fehlerhaften Auskunft im Rahmen einer Kulanz eine Sachleistung vergeben wird und lediglich eine telefonische Legitimation erforderlich sei. Stattdessen wurde mir am Telefon gesagt, dass man gar nichts für mich tun könne. Deshalb würde ich Sie bitten, mir wie angeboten den Kontakt zum Beschwerdemanagement zu nennen.
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