Travel Mobil USA - ein Monat perfekt, dann geht nichts mehr
vor 2 Jahren
Hallo Community!
Ichhabe vor meiner längeren USA-Reise von Deutschland aus noch die Travel Mobil Option für 49 Euro gebucht. In den USA angekommen - alles lief gleich perfekt. Gestern ist die Option dann ausgelaufen, und um übergangslos weiter verbunden zu sein hab ich gleich neu gebucht, für einen weiteren Monat. Es kam per Nachricht eine Bestätigung, läuft bis 15.11., und 2 Stunden später eine Benachrichtigung, dass die Option abgelaufen ist. Ich dachte mir, kein Problem, diese Cancel-Nachricht wird sich auf die alte Option beziehen. Aber nix da, seit dem kein Netz mehr. Service der Telekom angerufen, WhatsApp-Chat, alles probiert: Phone aus und wieder ein, Netzwerkverbindungen zurückgesetzt, Betreiber manuell auf andere Vertragspartner hier, APN umgestellt (kein v6 mehr), Mitarbeiterin im System hat mich komplett rausgeworfen und wieder neu rein - keine Änderung. Sie sieht im System eine Verbindung in die USA, ich kann verrückterweise auch telefonieren (und hoffe weiterhin, dass ich da jetzt nicht eine horrende Rechnung zusammenbastle...), aber kein mobiles Netz, gar nichts. Laut ihrer Daten wären sogar seit gestern schon knapp 2 GB verbraucht worden von meinem 10GB-Vertrag. So steht es auch in der Magenta-App (die ich nur starten kann, wenn das Phone im WLAN ist, mobil geht die natürlich auch nicht), aber ich habe definitiv hier kein Netz und seit gestern nichts verbraucht. Hat jemand eine Idee, was das sein kann? Danke!!!
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vor 2 Jahren
hast du den APN wenigsten wieder korrekt eingetragen - warum spielst du daran herum? es ging doch vorher?!
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vor 2 Jahren
Ich hab alle Änderungen nach Anweisung der Telekom-Technikerin vorgenommen. Nicht "rumgespielt". Die Liste hat nur aufgezählt, was wir alles versucht haben.
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vor 2 Jahren
und jetzt ist aber genau dass wieder eingetragen
APN Name: Frei wählbar (z. B. Telekom Internet)
APN : internet.v6.telekom
Benutzername: telekom (Sollte das Feld nicht automatisch befüllt sein.)
Passwort: tm (Sollte das Feld nicht automatisch befüllt sein.)
Bei Apple-Geräten ist das APN -Protokoll bereits voreingestellt. Nutzen Sie ein Android-Gerät, tragen Sie bitte noch zusätzlich folgende Informationen ein:
APN Protokoll: IPv4v6
APN Roaming Protokoll: IPv4
das was du beschreibst passt perfekt zu einem falschen APN
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vor 2 Jahren
Ja, das steht alles genau so in den Feldern drin.
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vor 2 Jahren
Hab jetzt auch noch mal alles händisch so eingegeben wie von dir beschrieben (ist iPhone, also nur den oberen Teil), kein Erfolg. Dann "Einstellungen" zurücksetzen, kein Erfolg. Also, der falsche APN ist es nicht.
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vor 2 Jahren
@AlexNoy
Schalte mal das PrivatRelay aus.
Dann gehe in den Flugmodus für 10 Sekunden und wieder raus.
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vor 2 Jahren
Private Relay steht sowieso schon auf aus.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @AlexNoy,
ich schaue mir das gerne einmal an.
Wie sieht es aktuell bei Ihnen aus?
Darf ich Sie für eine Legitimation in den USA kurz anrufen?
Und wann würde es passen?
Viele Grüße
Marita W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Marita W.
danke für das Angebot! Ja, gerne, ich bin jetzt noch eineinhalb Stunden erreichbar, dann erst mal nicht mehr so gut, aber Sie können es gerne heute wann immer für Sie passend versuchen. Sie brauchen aber die Telefonnummer, oder können Sie die im System sehen?
Danke noch mal und viele Grüße,
Alexander
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vor 2 Jahren
Hallo Marita,
ich war gerade wieder mit Ihrer Kollegin im Chat, und wir konnten das Problem zumindest provisorisch lösen. Es ist nach wie vor mysteriös, und der Travel Mobil Tarif funktioniert nicht, aber mit einem zusätzlichen Pass hat es sich erst mal beheben lassen. Also, keine Not mehr, danke!
Viele Grüße, Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
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