Gelöst
Telekom Vertrag /Umzug
vor 5 Jahren
Guten Abend ,
hab meinen Vertrag aufgrund Unklarheiten bzgl
meines Umzuges gekündigt . Da ich auf der
homepage von der Telekom den verfügbarkeitscheck durchgeführt habe einmal als Neukunde ( bis zu 100mbits) und einmal als Tarif ändern ( bis zu 6 MBits ) . Das hatte mich etwas irritiert und ich hab vorsichtshalber gekündigt . Würde aber gerne weiterhin Magenta kunde
bleiben und vllt kann man ja nochmal reden .vllt kann man preislich ja auch noch was machen ?😇
lg
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vor 5 Jahren
Also gehts Dir eher um die Diskrepanz in der Verfügbarkeit. Bitte hinterlege im Profil Deine Daten, dass es sich das Team anschauen kann.
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vor 5 Jahren
wann soll denn der Umzug stattfinden? Haben Sie Ihren Umzug über diesen Link geprüft?
https://www.telekom.de/hilfe/umzug?wt_mc=alias_9998_umzug&samChecked=true
Gruß
Jürgen Wo.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Tag ,
ja genau das hab ich gemacht und da kam dann ein ganze anderes Ergebnis als wenn ich einen Neuanschluss mache . Hab die Screenshots als Anhang hinzugefügt
also der Umzug soll im Juni/Juli stattfinden
DBAB905F-0FF0-4FC5-9162-E47F81F5BE74.png
1078BC7D-C89E-4162-9C2C-3C9326F552C0.png
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ok. Sieht so aus, als wäre der bestehende Vertrag nicht mit der gleichen Leistung fort setzbar. Im einem Bild sieht es nach einem Hybrid-Anschluss aus mit 6 MB Bandbreite, und das andere Bild zeigt einen Magenta Zuhause Regio Anschluss. Beim Regio wird das DSL über einen anderen Anbieter geliefert, der dort VDSL ausgebaut hat. Bitte über unser Kontaktformular die Adresse des neuen Standortes übermiteln, dann können wir das genauer anschauen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Jürgen Wo.
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vor 5 Jahren
vielen dank für die Daten der neue Adresse. An der ist wie von mir vermutet nur ein DSL RAM 6000 Anschluss (Magenta Zuhause S) möglich. Ob ein Magenta Zuhause Regio Vertrag mit VDSL möglich ist, bitte dann direkt über das Online-Formular prüfen. Der bisherige Vertrag kann also aufgrund der Voraussetzungen am neuen Standort nicht direkt dort fortgesetzt werden.
Gruß
Jürgen Wo.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo ,
dann sind wir ja wieder am Anfang , wo ich sagte dass bei neuanachluss bzw Wechsel ich vdsl bekommen würde . Aber beim Umzug mir nur 6000 angeboten wird ...
so und wer kann mir da jetzt helfen ? Will ja eigentlich bei der Telekom bleiben aber glaube ich wäre für einen neuanschluss gesperrt durch die Kündigung ? Oder muss jetzt den Anbieter wechseln?
Lg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
da ist bei der Verfügbarkeit von Magenta Zuhause Regio ein Widerspruch in den Datenbanken vorhanden. Über www.telekom.de/schneller in der Verfügbarkeitsanzeige - wo auch die Verfügbarkeit von Magenta Zuhause Regio angezeigt wird - wird bei Ihrem neuen Standort keine Verfügbarkeit über Magenta Zuhause Regio ermittelt. Wenn es als Neukunde probiert wird, gibt es die Anzeige von Magenta Zuhause Regio M und L, wobei ja auch noch genauer geprüft werden muss, ob dann tatsächlich möglich.
Ich versuche noch mit Fachkollegen zu klären, wie es mit der tatsächlichen Verfügbarkeit von Magenta Zuhause Region aussieht.
Gruß
Jürgen Wo.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich habe die Kollegen vom Fachteam Magenta Zuhause Regio informiert. Die Kollegen werden Sie telefonisch kontaktieren.
Gruß
Jürgen Wo.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danken Ihnen
Antwort
von
vor 5 Jahren
wünsche einen guten Start in das lange Wochenende.
Herzliche Grüße
Kathrin W.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Danken Ihnen
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von