Gelöst
Telekom möchte mein Geld nicht?
vor 8 Monaten
Ich habe folgendes sehr skurriles Problem:
Die Telekom möchte mein Geld nicht, ich möchte dem Unternehmen gerne noch eine Chance geben und hoffe bisher nur auf schlechter Berater gegriffen zu haben.
Ausgangssituation:
Ich habe 2021 meinen Festnetzvertrag um Magenta Eins erweitert mit einem Mobilfunkvertrag erweitert.
Unlimitedvertrag mit einem iPhone 13 Pro Max und einer Watch Multi-Sim für meine bestehende Apple Watch Series 7 LTE .
In 2023 habe ich dann als Folgegerät des iPhone 13 Pro Max eine Apple Watch Ultra in den Vertrag genommen und habe das iPhone 13 Pro Max weiter genutzt.
Ich habe zusätzlich den Vertrag meiner Partnerin als Plus-Karte in mein Vertragskonsortium hinzugefügt.
Nun zum aktuellen Problemfall.
Ich möchte nach der Veröffentlichung der neuen iPhones gerne zwei neue iPhones (1 iPhone Pro & 1 iPhone Pro Max) zum einen um mein altes iPhone 13 Pro Max in Rente zu schicken und für meine Partnerin ebenfalls ein neues.
Problem 1:
Als Nutzer von Apple Watch und iPhone möchte ich natürlich 1 und die selbe Telefonnummer für beide Geräte nutzen und das als Multi-Sim. Ich bin auch zukünftig grundsätzlich gewillt meine Geräte alle zwei Jahre zu erneuern.
Jedoch beteuert die Telekom mehrfach auf verschiedenen Kanälen glaubhaft, dass es unmöglich ist zwei Geräte auf meinen MagentaEins Vertrag in eine Rufnummer vertraglich einzubinden.
Ich kann mir kaum vorstellen, dass ich der einzige Kunde bin, der gerne sowohl Apple Watch, als auch iPhone regelmäßig erneuert und über die selbe Nummer nutzen will.
Problem 2:
Das zweite Geräte ist wohl auf die Plus-Karte buchbar. Jedoch werden mir hier Preise genannt bei denen ich mich ein bisschen Frage, ob ich als Kunde überhaupt wertgeschätzt werde.
Ich erhalte über 24 Monate einen Gesamtrabatt von satten 20€ auf den Gerätepreis. Da bekomme ich bei CB mit 5% mehr wenn ich es direkt kaufe.
Ich habe mal auf der Telekomwebseite nachgeschaut wieviel Rabatt hier ein Hauptvertrag erhält. Es sind ca. 300€ (was ich hier nichtmal erwarte, jedoch 20€ als lächerlich empfinde).
Ich stehe nun also insgesamt vor der Situation, das mir keine Möglichkeit angeboten wird, zwei Geräte im Gesamtwert von fast 3.000€ mit in das Gesamtvertragskonsortium aufzunehmen.
Am Telefon wurde mir noch empfohlen zu kündigen, da sich dann vllt. noch die Rückholabteilung mit einem anderen Angebot bei mir melden könnte.
Ich bin aktuell so dermaßen enttäuscht, dass ich mir überlege alle meine Verträge auslaufen zu lassen / zu kündigen (ca. 150€ monatlicher Umsatz) und sowohl mit Festnetz, als auch Mobilfunk zu einem anderen Anbieter zu gehen.
Soll es das wirklich gewesen sein, oder hat einer der User hier eine Idee, die der Kundenservice einfach übersehen hat?
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vor 8 Monaten
Hallo Andre,
zu Problem 1: Vermutlich hilft dir das nicht, aber ich habe ebenfalls ein iPhone und eine Apple Watch mit LTE . Beide Geräte werden regelmäßig ausgetauscht und laufen über dieselbe Handynummer. Dafür habe ich für die Apple Watch eine MultiSIM, die monatlich 4,95 EUR kostet. Ich muss die MultiSIM bei jeder neuen Apple Watch tauschen (also nicht physisch, sondern im Kundencenter). Klappt seit Jahren problemlos. Verstehe nicht, warum man dir erzählt, dass es nicht geht.
Viele Grüße
3
Antwort
von
vor 8 Monaten
. Ich muss die MultiSIM bei jeder neuen Apple Watch tauschen (also nicht physisch, sondern im Kundencenter).
Das ist schon einige Zeit nicht mehr nötig. Man kann die Multi SIM von einer Watch auf die andere übertragen.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hi,
danke für deine Antwort.
Ich habe bereits eine Multi-SIM die Problematik liegt darin, dass ich zwei Geräte (Watch und Iphone) alle zwei Jahre über den selben Vertrag beziehen will.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich habe bereits eine Multi-SIM die Problematik liegt darin, dass ich zwei Geräte (Watch und Iphone) alle zwei Jahre über den selben Vertrag beziehen will.
Ich habe bereits eine Multi-SIM die Problematik liegt darin, dass ich zwei Geräte (Watch und Iphone) alle zwei Jahre über den selben Vertrag beziehen will.
Na das geht halt nicht, du bekommst EIN Gerät alle 24 Monate. Willst du mehr musst du halt normal kaufen ohne Subvention.
Früher gab es mal Verträge in denen man jährlich Geräte bekommen hat aber da du von Pluskarten sprichst scheinst du so einen Tarif auch nicht mehr zu haben
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich kann mir kaum vorstellen, dass ich der einzige Kunde bin, der gerne sowohl Apple Watch, als auch iPhone regelmäßig erneuert und über die selbe Nummer nutzen will.
Ihr habt eher an einander vorbei geredet.
Oder du hast den Mitarbeiter einfach nur falsch verstanden.
MagentaEINS gibt es aber nur auf einen Vertrag - dass ist korrekt.
Die Multi-SIM ist jedoch kein neuer Vertrag, sondern einfach nur eine Simkarte für den gleichen Vertrag.
Insofern gibts das Problem nicht.
Jedoch werden mir hier Preise genannt bei denen ich mich ein bisschen Frage, ob ich als Kunde überhaupt wertgeschätzt werde.
Kredite kosten Geld .. warum sollte die Telekom dir kostenlos nen Kredit geben?
Bezahls halt auf einen Schlag wenn du die Zinsen nicht bezahlen willst.
1
Antwort
von
vor 8 Monaten
Die Multi-SIM habe ich ja bereits, das ist nicht das Problem.
Ich sehe das in Bezug auf den Gerätepreis anders. Die Telekom macht entweder Umsatz mit mir oder ich halt woanders.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Grüße @Andre-DRX
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
1
Antwort
von
vor 8 Monaten
Daten sind ergänzt, danke.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Das zweite Geräte ist wohl auf die Plus-Karte buchbar. Jedoch werden mir hier Preise genannt bei denen ich mich ein bisschen Frage, ob ich als Kunde überhaupt wertgeschätzt werde.
Das zweite Geräte ist wohl auf die Plus-Karte buchbar. Jedoch werden mir hier Preise genannt bei denen ich mich ein bisschen Frage, ob ich als Kunde überhaupt wertgeschätzt werde.
wie viel Rabatt sollte die Telekom denn auf ein iPhone 16 geben bei einem Vertrag, für den du im zwei Jahren gerade einmal 480 € Umsatz machst.
Natürlich sind die Subvention bei einer Plus Karte deutlich geringer als bei einem Hauptvertrag. Das kann doch niemand überraschen.
die Hauptleistung ist schließlich der Mobilfunk.
auf deinen Hauptvertrag kannst du natürlich eine Multi SIM buchen, mit der du dann deine Apple Watch benutzen
ihr habt in der Tat einfach vorbei geredet. Der Support hat recht. Zwei Verträge kann man nicht auf eine Magenta eins buchen. Sind aber keine zwei Verträge, sondern nur einer. dein Anliegen ist kein Problem
4
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich sehe das halt als Gesamtvertragskonsortium.
Gesamtvertragskonsortium - wat is dat den
Die Telekom sieht es eher auf Vertragsebene.
Ihr erhaltet bereits einen großen Rabatt auf den zweiten Vertrag - durch die Partnerkarte.
Keine Ahnung was ihr glaubt, wie groß die Marge der Telekom an einem iPhone ist
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich sehe das halt als Gesamtvertragskonsortium
Und ich sage dazu Geiz. Die Smartphones sind bereits stark subventioniert, und auch durch eine höhere Grundgebühr kommt am Ende nicht der vom Hersteller empfohlene Preis raus. Wer immer das neueste Gerät will, soll gefälligst auch den Preis dafür zahlen. Und man muss nicht alle zwei Jahre das neueste Gerät kaufen. Ich habe erst heuer ein neues Smartphone gekauft, nach 5 Jahren Nutzungszeit, und das neue Gerät bleibt jetzt 7 Jahre (solange gibt es Updates), in zwei Jahren gehe ich zurück auf einen Vertrag ohne Smartphone.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Wo ist denn die Subventionierung?
Ich kann 1 Smartphone überhaupt nicht beziehen und beim anderen erhalte ich 20€ Rabatt insgesamt innerhalb der 24 Monate.
Ich erwarte keine riesigen Rabatte, sondern eine Lösung, dass ich auf meine Hauptkarte neben der Watch ein weiteres iPhone bekomme mit etwas Rabatt (z.B. 5% auf den Gerätepteis - so viel bekomme ich bei Apple auch direkt) und auf die Partnerkarte ebenfalls ein iPhone.
Das ist aus meiner Sicht weder ne zu Hohe Erwartungshaltung, noch ist es geschenkt!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
@Andre-DRX
Auch nach wiederholtem Durchlesen bin ich mir nicht ganz sicher was genau Du willst.
Vielleicht hat die Hotline ein ähnliches Problem.
Zu einem Vertrag kann man optional eine oder mehrere Multi-SIM zubuchen, man kann somit mehrere Geräte mit derselben Rufnummer nutzen.
Pro Vertrag gibt es genau ein "subventioniertes" Endgerät roundabout alle zwei Jahre.
Man kann über eine Multi-SIM allerdings das bisherige und das neue parallel nutzen (Einschränkungen bei SMS).
iPhones sind teuer...
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Auch nach wiederholtem Durchlesen bin ich mir nicht ganz sicher was genau Du willst.
Auch nach wiederholtem Durchlesen bin ich mir nicht ganz sicher was genau Du willst.
Letztlich will er, dass die Telekom ihm die Geräte einfach schenkt.
Rabatte durch Bündelung von Verträgen
Rabatt auf ein Gerät für den Vertrag der eh schon wenig Umsatz macht.
Zwei rabattierte Geräte für einen Vertrag
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Soll es das wirklich gewesen sein, oder hat einer der User hier eine Idee, die der Kundenservice einfach übersehen hat?
Ich glaube einfach deine Erwartungshaltung ist einfach zu hoch. Es spielt keine Rolle was die Geräte in Summe kosten. Soll die Telekom dir die Dinger so anbieten, das du alleine davon profitierst und die Telekom keinen Cent verdient?
Dann schreibst du von einer Plus-Karte. Welche Subvention erwartest du hier? Die Telekom gibt dir für diese Plus-Karte exakt die selben Konditionen wie für die Hauptkarte. Geschenk genug, oder nicht?
Was ich aber ein wenig unverschämt finde ist die Drohung hier eine Kündigung aller Verträge auszusprechen nur um seine Vorstellungen umsetzen zu können.
Geiz ist Geil! Dann geh doch zu Netto!
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vor 8 Monaten
Dann geh doch zu Netto!
Bei den anderen Anbietern ist man nach zwei Jahren auch nicht besser dran. Die kochen auch nur mit Wasser.
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vor 8 Monaten
@Andre-DRX Nur mal die grundsätzliche Frage: was haben Preise mit Wertschätzung zu tun? In Deiner Stammkneipe hat jeder Gast eine eigene besonders wertgeschätzt bepreiste Speisekarte ? Autohändler ? Zeitungsabo ? Zahnarzt ? Bäcker ?
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Sind wir hier beim Stammtisch oder wollen wir hier ne Lösung finden? Wie gesagt, ich habe kein Problem mir die Geräte bei Apple direkt zu kaufen, aber dann kann ich auch zu nem günstigen direktanbieter mit Festnetz und Mobilfunk wechseln. Weil der einzige Grund warum ich bei der Telekom bin sind guter Service und Lösungen, die nicht von der Stange sind!
Sind wir hier beim Stammtisch oder wollen wir hier ne Lösung finden?
Wie gesagt, ich habe kein Problem mir die Geräte bei Apple direkt zu kaufen, aber dann kann ich auch zu nem günstigen direktanbieter mit Festnetz und Mobilfunk wechseln.
Weil der einzige Grund warum ich bei der Telekom bin sind guter Service und Lösungen, die nicht von der Stange sind!
Dir wurde doch schon mitgeteilt das es keine Lösung mit deinen Wunschvorstellungen gibt.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ja beim Autohändler gibt es sowas wie einen Treuerabatt.
Gibt es bei der Telekom auch. MeinMagenta App installieren und monatlichen Datenbonus/Geschenk altivieren. Weiter gibt es mehr Datenvolumen. Es gibt MagentaEINS. Genug Treuerabatt? Und bei einer Pluskarte erwartest du im Topsmartphonebereich einen Rabatt?
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @↑Andre-DRX,
danke für deine Frage hier bei uns. Es ist so, wie die Community bereits geschrieben hat: Pro Vertrag ist immer nur ein Endgerät (Smartphone, Watch oder Tablet) möglich. Über die Variante mit einer Pluskarte weißt du ja auch bereits Bescheid. Tut mir sehr leid, dass ich keine Masterlösung für dich parat habe.
Du könntest, wenn die Verträge verlängerungsbereit sind, für deinen Hauptvertrag ein iPhone bestellen und für eine Pluskarte eine Watch (die du dann mit deiner MultiSIM nutzen könntest).
Sag mir Bescheid, wenn du dazu noch weitere Infos benötigst und einmal telefonieren möchtest.
Ich wünsche dir einen guten Wochenstart, viele Grüße
Jasmin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
@Andre-DRX
Dazu hast du ja den M1 Vorteil und die Partnerkarten und zwei Geräte pro 24 Monate subventioniert.
Auch wenn eines nur marginal
Wenn dir das nicht langt, dann musst du halt nun wechseln.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Es scheint sich hier ja so herauszustellen, dass sich diesem Bild ja auch hier das Forum anschließt.
Das werde ich dann wohl oder über akzeptieren, auch wenn ein kleines Fünkchen Hoffnung auf eine Individuallösung da war.
Vielen Dank für die vielen Antworten.
Das Thema kann dann geschlossen werden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Es scheint sich hier ja so herauszustellen, dass sich diesem Bild ja auch hier das Forum anschließt.
Das werde ich dann wohl oder über akzeptieren, auch wenn ein kleines Fünkchen Hoffnung auf eine Individuallösung da war.
Vielen Dank für die vielen Antworten.
Das Thema kann dann geschlossen werden.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von