Hallo,
habe die PlusCard unseres Hauptvertrages gekündigt und die Rufnummernmitnahme erfolgreich angefragt. Nun lehnt die Telekom allerdings immer die Anfrage vom neuen Anbieter bzgl. der Rufnummernmitnahme ab, Begründung:
Telekom Deutschland hat die gewünschte Rufnummernmitnahme abgelehnt, da das von dir angegebene Geburtsdatum (hier steht das korrekte Geburtsdatum) von dem dort hinterlegten abweicht.
Habe daraufhin die Telekom Hotline angerufen und war auch im Laden. Beide haben mir bestätigt, dass das vom neuen Anbieter angefragte Geburtsdatum korrekt ist.
Was soll ich jetzt machen? Die Telekom lehnt das korrekte Geburtsdatum ab und mein neuer Anbieter schickt das korrekte mit.
Ich muss dazu sagen, dass der Hauptvertrag auf meine Frau läuft und der neue Vertrag auf mich. Ich habe daher dem neuen Anbieter gesagt, er soll mit dem Geburtsdatum und dem Namen meiner Frau anfragen. Meiner Meinung nach logisch, da ich im Vertrag bei der Telekom ja nirgends wo hinterlegt bin.
Bitte um Hilfe!
Danke & Gruß
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Tagen
Denke habe eben den Fehler gefunden. Zur Zeit des Antrages der Rufnummernmitnahme war noch ein falsches Geburtsdatum hinterlegt. Das habe ich zwar im Account selbst korrigieren lassen, vermutlich ist der OptIn Datensatz aber nochmal ein separater und hat daher noch das falsche Datum inne.
Update folgt...
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Antwort
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vor 7 Tagen
Ja das war's, hat nun geklappt 👍.
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vor 7 Tagen
Hallo und herzlich willkommen @Mimo123,
es tut mir leid zu hören, dass du uns verlässt. Ich danke dir herzlich für dein Feedback an dieser Stelle. Wir würden uns sehr freuen, wenn du eines Tages wieder zu uns zurückkehrst.
Viele Grüße
Lilia
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