Telekom-Kundencenter: Wir konnten Ihren Vertrag nicht hinzufügen

vor 2 Jahren

Hallo,
Ich bin mit meinen Mobilfunkverträgen von Geschäftskunden auf Privatkunden gewechselt .
Wenn ich nun in meinem Privatkunden-Kundencenter diese Verträge hinzufügen möchte, kommt folgende Fehlermeldung:

„Wir konnten Ihren Vertrag nicht hinzufügen“

„Wir bitten um Ihr Verständnis“

Ich denke, dass die Umschlüsselung (Änderung) des Kundensegments nicht erfolgt ist? 
Bitte um schnelle Erledigung, da ich eine eSim Karte bestellen möchte

Vielen Dank

750

11

    • vor 2 Jahren

      Hallo @Guido03, 

       

      du hast recht! Die Tarife sind zwar Privatkunden Tarife, aber die Kundennummer ist noch im Geschäftskunden Segment. 

       

      Das heißt, wir müssen eine neue Kundennummer vergeben. 

      Wann passt die hierzu ein Rückruf? 

       

      Viele Grüße 

      Elvira H.

      10

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Hallo Kathrin,

       

      ich komme genau bis zum Punkt  Rufnummer eintragen und mit "Weiter" bestätigen - dann kommt, wie bereits mehrfach erwähnt: 

      "Wir konnten Ihren Vertrag nicht hinzufügen“

      „Wir bitten um Ihr Verständnis“

      Es kommt also auch kein Code - so langsam verliere ich den Glauben an die Telekom?

      Einen schönen Abend trotzdem

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Morning @Guido03,

       

      ich habe dir gerade eine SMS zur Identifikation gesendet.

      Bitte bestätige diese und ich stelle dir dann eine neue Kundennummer ein.

       

      Wann bist du wach, damit ich dich anrufen kann, ohne das du aus dem Bett fällst?

       

      Frühe Grüße

      Anna Lena L.

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Morning @fnab1488,

       

      ich schaue auch gerne für dich nach und baue es gegebenenfalls um.

      Wenn die Kundennummer noch im GK-Segment verankert ist, kommt es genau zu diesen Problemen.

      Lösung ist auch bei dir: eine Übernahme auf eine Privatkunden-Kundennummer.

       

      Hinterlege dafür bitte alle deine Daten in deinem Profil und gebe uns einen "Wink" dazu.

       

      Frühe Grüße

      Anna Lena L.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

      Uneingeloggter Nutzer

      Frage

      von

      Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

      Gelöst
      Vertragsverlängerung: Wir konnten keinen Vertrag finden.

      vor 15 Tagen

      in  

      Mobilfunk

      66

      0

      2

      Gelöst
      Kundencenter - Leider konnten wir die Seite nicht finden

      vor 3 Jahren

      in  

      Festnetz & Internet

      269

      0

      2

      Gelöst
      Kann ausgebundenen Vertrag nicht im Kundencenter hinzufügen

      vor 6 Jahren

      in  

      Mobilfunk

      203

      0

      2

      Vertrag hinzufügen

      vor 5 Monaten

      in  

      Festnetz & Internet

      195

      0

      2

      AW: Vertrag hinzufügen - nicht möglich

      vor 4 Jahren

      in  

      Festnetz & Internet

      182

      0

      1

      Beliebte Tags letzte 7 Tage

      Keine Tags gefunden!

      Das könnte Sie auch interessieren

       

      Social Media

      Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X

      Cookies and similar technologies

      We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


      By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


      Find more information in the Privacy Policy and Partner List.

      Use of Utiq technology powered by your telecom operator


      We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

      The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

      It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

      The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

      • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
      • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

      By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

      You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.