Telekom-eSIM deaktiviert sich ständig. Beschwerden erfolglos. Außerordentliche Kündigung eingereicht.
vor 3 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
- Bearbeitung und Bestätigung meiner außerordentlichen Kündigung.
- Prüfung und Erstattung der bereits abgebuchten Entgelte für den Zeitraum, in dem ich die Leistung nicht zuverlässig nutzen konnte.
- Schriftliche Mitteilung über die nächsten Schritte und die abschließende Entscheidung.
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
64
18
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
88
0
13
111
0
11
vor 7 Monaten
in
171
0
12
vor 20 Tagen
in
106
0
28
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
vor 2 Stunden
iOS 27.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mal auf die aktuellste iOS-Version geupdatet? Derzeit wäre das 27.0.1
2
von
vor 2 Stunden
Ja aber ändert sich nichts.
0
von
vor 2 Stunden
Ja aber ändert sich nichts.
Okay, das war so aus dem Beitrag nicht erkennbar
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
@rajzen00
Aha, woher kommt das?
Wieso kann es nicht an deinem Endgerät liegen 🤔
Mal schauen was die Teamies dazu ans Licht bringen 💡
Gruß Waage1969
1
von
vor 2 Stunden
Mal schauen was die Teamies dazu ans Licht bringen
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
@rajzen00
Aha, woher kommt das?
Wieso kann es nicht an deinem Endgerät liegen 🤔
Mal schauen was die Teamies dazu ans Licht bringen 💡
Gruß Waage1969
Bei 3 Beschwerden und einer außerordentlichen Kündigung sind die Teamies hier raus. Ich hoffe, du hast nicht eskaliert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Warte auf die Beschwerdeabteilung. Das Team kann da nicht mehr eingreifen
0
vor 2 Stunden
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Da sich beschweren mittlerweile Volkssport ist, dauert die Bearbeitung eben nun Wochen. Solange musst du dich jetzt gedulden.
0
vor 2 Stunden
iPhone 17 Pro
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Das iPhone auch schon komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und als neues (ohne Backup) iPhone eingerichtet ?
7
von
vor 2 Stunden
hab mehrmals
0
von
vor 2 Stunden
hab mehrmals
Auch das ?
Auch schon via Wiederherstellungsmodus am Computer so das sich das iPhone das aktuelle iOS komplett neu runterlädt und installiert ?
Alles mögliche was ich machen kann, hab schon längst gemacht.
Auch schon via Wiederherstellungsmodus am Computer so das sich das iPhone das aktuelle iOS komplett neu runterlädt und installiert ?
von
vor 2 Stunden
ja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Das klingt so für mich als ob Du sofort eine Beschwerde geschrieben hast. Warum meldest Du Dich erst jetzt hier und nicht schon früher?
Die eSIM hat sich deaktiviert, so weit so unschön. Wie ist sie denn wieder aktiviert worden?
Du schreibst eine Ersatz-eSIM ist keine Option, wurde das niemals gemacht?
0
vor 2 Stunden
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Worüber willst du dich beschweren? Darüber das du mit den von dir genutzten Geräten Problem hast?
Was hat die Telekom damit zutun?
Du solltest mal die dolle neue Apple Funktion testen .. nicht das du dir ständig die eSim von einem Gerät zum anderen hin und her ziehst.
1
von
vor 2 Stunden
Wer zieht was hin und her? 😂😂 Wo siehst du das?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von