Liebe Telekom hilft-Community,

ich habe gestern zwei Mobilfunktarife, deren Mindestvertragslaufzeit schon länger abgelaufen ist, auf PlusKarten+ Flex umstellen lassen via Chat mit dem Kundenservice in der Magenta App. Das hat auch wunderbar geklappt.

Allerdings wurde mir in beiden Fällen eine Tarifwechselgebühr in Höhe von jeweils 59,95 Euro in Rechnung gestellt. Einen Hinweis hierauf hatte ich vorab vom Kundenservice im Chat nicht erhalten. Auch in den AGB und Preis-/Leistungsverzeichnissen finde ich keine Infos zu der Gebühr. Nach den Infos auf der Telekom-Website und Auskunft in der Magenta App durch die „Frag Manta“-KI sollte die Gebühr in meiner Konstellation eigentlich nicht anfallen, weil die MVLZ bereits abgelaufen war, d.h. die Umstellung im Rahmen einer Vertragsverlängerung erfolgte.

Hat jemand eine Idee, wieso die Gebühr in Rechnung gestellt wurde? An wen kann ich mich diesbezüglich am besten wenden?

Vielen Dank und beste Grüße!