Tarifwechsel von MagentaMobil L auf M SIM-only (inkl. PlusKarte) online blockiert
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich bin langjähriger Telekom-Kunde und benötige Hilfe bei der Umstellung meiner beiden Mobilfunkverträge. Für beide Karten besteht aktuell keine Mindestvertragslaufzeit mehr. Ich möchte folgende Anpassung vornehmen:
- Hauptkarte: Wechsel von MagentaMobil L (mit Smartphone) auf MagentaMobil M ohne Smartphone (SIM-only) mit 24 Monaten Laufzeit.
- Zusatzkarte: Entsprechende Anpassung der PlusKarte ebenfalls auf die SIM-only-Variante (ohne Hardware-Option).
Das Problem:
Im Online-Kundencenter wird mir angezeigt, dass kein verlängerbarer Vertrag vorhanden sei. Beim Tarifwechsel wird mir ausschließlich die Flex-Variante für 49,95 € angeboten, bei der jedoch eine Bereitstellungsgebühr von 39,95 € verlangt wird. Da ich meine bestehenden Verträge aktiv verlängern möchte, möchte ich diese Neukunden-Gebühr als Bestandskunde verständlicherweise umgehen. Die reguläre 24-monatige SIM-only-Variante ohne Gebühr wird mir online leider gar nicht erst angezeigt.
Im Online-Kundencenter wird mir angezeigt, dass kein verlängerbarer Vertrag vorhanden sei. Beim Tarifwechsel wird mir ausschließlich die Flex-Variante für 49,95 € angeboten, bei der jedoch eine Bereitstellungsgebühr von 39,95 € verlangt wird. Da ich meine bestehenden Verträge aktiv verlängern möchte, möchte ich diese Neukunden-Gebühr als Bestandskunde verständlicherweise umgehen. Die reguläre 24-monatige SIM-only-Variante ohne Gebühr wird mir online leider gar nicht erst angezeigt.
Könntet ihr die Umstellung beider Karten für mich bitte manuell im System einbuchen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 28.07.2026 06:23 eskaliert.
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Viele Grüße Jasmin
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