Hallo,
ich wollte nachdem die neuen Magenta Mobil Prepaid Tarife herausgekommen sind meinen zum 18.10.2023 gekündigten Magenta Mobil S Vertrag NACH dem 18.10.2023 auf den Magenta Mobil Prepaid XL umstellen lassen. Die freundliche Mitarbeiterin an der Hotline hat mich trotz mehrmaligem Hinweis ab sofort umgestellt. Nun stehe ich ohne Internet und meinen gewohnten Vertrag dar. Könnt ihr bitte schnellstmöglich meinen Vertrag wieder auf den bestehenden Magenta Mobil S umstellen und den Wechsel auf den Magenta Mobil XL erst ab 18.10.2023 durchführen?
Ich bin sehr schockiert ohne Internet und nicht erreichbar dazustehen. Auch von dem schlechten Telefonsupport der nahezu kein Deutsch konnte, weswegen es vermutlich zum Missverständnis gekommen ist..
Viele Grüße
Patrick
2 years ago
@pattrick1803
Kundendaten ausfüllen, ohne kann dir keiner vom Team helfen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
0
2 years ago
Hallo patrickn,
ist soweit ausgefüllt mit Namen und verknüpften Profil.
Könnt ihr mir weiterhelfen oder benötigt ihr weitere Daten?
2
Answer
from
2 years ago
@pattrick1803 auf der Seite gibt's noch den Punkt "Kundendaten für den Kundenservice", diese sind wichtig (Kundennummer, Rückrufnummer,..)
Da steht dein Profil aktuell noch auf "0%", also leer.
Einwilligung ebenfalls nicht vergessen.
Answer
from
2 years ago
ist soweit ausgefüllt mit Namen und verknüpften Profil. Könnt ihr mir weiterhelfen oder benötigt ihr weitere Daten?
ist soweit ausgefüllt mit Namen und verknüpften Profil.
Könnt ihr mir weiterhelfen oder benötigt ihr weitere Daten?
@pattrick1803
Bitte noch einmal über den Link von @patrickn und dann soweit alles ausfüllen.
Ganz unten auf Speichern klicken
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
@pattrick1803 offensichtlich nicht erfolgreich... zeigt noch 0% an...
Bild nicht vorhanden
0
2 years ago
Danke für die Erläuterung, sollte jetzt passen und ist alles ausgefüllt. Könnt ihr mir weiterhelfen? Ich bin dringend auf die Erreichbarkeit und den Mobilfunk angewiesen und stehe aktuell aufgrund der nicht gewünschten Tarifumstellung ohne dar.
1
Answer
from
2 years ago
@pattrick1803 ich hab dein Beitrag mal ans @Telekom hilft Team gemeldet, wir selbst können da auch nicht wirklich helfen, da wir auch nur normale Nutzer sind
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Danke euch!
Zum Glück hatte ich nach mehrmaligen Anrufen eine Mitarbeiterin die das Problem direkt lösen und Rückabwickeln konnte. Das Problem ist damit gelöst. Dennoch bin ich geschockt vom schlechten Support der ersten 3 Mitarbeitenden die nahezu kein deutsch konnten und teilweise mit Lachen aufgelegt haben. Nicht der Support den man sich wünscht.
Gibt es eine schriftliche Bestätigung das mein Tarif nach Ende der Vertragslaufzeit zum 19.10.2023 auf den MagentaMobil Prepaid XL umgestellt wird? Nur um sicherzugehen dass das in dem aktuellen Chaos nicht untergegangen ist.
0
2 years ago
Könnt ihr bitte schnellstmöglich meinen Vertrag wieder auf den bestehenden Magenta Mobil S umstellen und den Wechsel auf den Magenta Mobil XL erst ab 18.10.2023 durchführen?
Was stört Dich an der frühzeitigen Umstellung? Warum lädst Du nicht einfach Guthaben auf?
Nun stehe ich ohne Internet ... dar.
Irgendwie hast Du es doch geschafft hier zu schreiben. Dann hättest Du es ja auch irgendwie geschafft Guthaben aufzuladen.
Mein Eindruck: Du machst es komplizierter als es ist. Es gibt nur wenige Gründe die Tarifumstellung zurückzurudern: ein vor dem 18.10. noch anstehender Aufenthalt in der Schweiz beispielsweise - verbunden mit der Absicht dort zu telefonieren.
0
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo muc80337_2,
ich finde deine Antwort nicht gerade konstruktiv und weiß nicht warum ich mich bei einer ungewollten Tarifumstellung rechtfertigen muss, für die es individuelle Gründe geben kann diese nicht zu wollen? Das Forum konnte ich mit meinem Festnetzanschluss übrigens erreichen, welcher nicht die mobile Erreichbarkeit von unterwegs ersetzt.
Ich bin im Umstellungszeitraum auf Dienstreise und auf private Erreichbarkeit angewiesen. Zudem wird der MagentaMobil Prepaid XL erst ab 20.09. auf 18GB geupgradet, da dort die neuen Tarife erst gelten. Bis dahin hat er nur 7GB was mir zu wenig ist. Demnach möchte ich vorher keine Tarifumstellung, da ich auch meinen Young Vorteil zu früh abgeben würde.
Das Thema kann geschlossen werden, der telefonische Kundenservice konnte mir dann weiterhelfen. Danke an die Mitglieder für die Unterstützung.
1
Answer
from
2 years ago
weiß nicht warum ich mich bei einer ungewollten Tarifumstellung rechtfertigen muss
Du musst Dich überhaupt nicht rechtfertigen dafür.
Und ich muss mich nicht rechtfertigen warum ich Dir eine Frage stelle - die Du dann ja doch beantwortet hast.
Dies ist ja ein Forum wo man diskutieren darf und Meinungen austauschen darf.
Und jeder lernt ein bisschen von jedem.
So in etwa.
Zudem wird der MagentaMobil Prepaid XL erst ab 20.09. auf 18GB geupgradet, da dort die neuen Tarife erst gelten. Bis dahin hat er nur 7GB was mir zu wenig ist.
Diese Neuerung war mir noch nicht bekannt.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Hallöchen und guten Abend, @pattrick1803
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
Wenn du magst, dann schaue ich mir das auch sehr gerne noch einmal im System an.
Wann kann ich heute oder in den kommenden tagen telefonisch am besten erreichen?
Vielen Dank und freundliche Grüße
Carolin L.
1
Answer
from
2 years ago
Hallo Carolin,
deine Kollegin konnte das Problem lösen und den Tarif wieder umstellen. Danke für die schnelle Hilfe hier im Forum.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo Carolin,
deine Kollegin konnte das Problem lösen und den Tarif wieder umstellen. Danke für die schnelle Hilfe hier im Forum.
0
Unlogged in user
Ask
from