Systemfehler bei Cashback: Fälschliche Ablehnung bei Vertrag vom 30.07.
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure manuelle Hilfe bei einer fälschlichen Cashback-Ablehnung. Ich habe am 30.07.2026einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und bezahle mittlerweile bereits die 4. Monatsrechnung.
Ich habe das 240 € Cashback über die MeinMagenta App beantragt, aber eine Ablehnung erhalten. In der E-Mail wird die „Cashback 240 Euro Frühjahr 2026“ Aktion genannt und behauptet, mein Vertrag läge außerhalb des Zeitraums.
Hier liegt ein Systemfehler vor: Mein Abschluss am 30.07. fällt vollkommen in den darauffolgenden Aktionszeitraum für die 240 € Prämie. Das System hat meinen Antrag anscheinend fälschlicherweise der alten, am 30.06. beendeten Frühlings-Aktion zugeordnet, statt der zum Abschlusszeitpunkt gültigen Aktion.
Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Könntet ihr den Vorgang bitte manuell prüfen und mir die 240 € als Gutschrift auf mein Kundenkonto buchen?
„Da der Fehler beim Telekom-System lag, bitte ich ausdrücklich um die Auszahlung der 240 € auf mein Bankkonto (IBAN), wie es in den ursprünglichen Aktionsbedingungen festgelegt war, und nem als Gutschrift auf das Kundenkonto.”
Vielen Dank, Gyula Norbert Somogyvari
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vor einem Tag
Auch dir ein freundliches Hallo @SomiGy
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor einem Tag
Vielen Dank! Ich bevorzuge die Kommunikation per E-Mail oder hier schriftlich im Forum. Ich habe meine Daten im Profil aktualisiert.
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