Gelöst

Störung Festnetzanschluss komplett seit 28.12.2021 PPM

vor 3 Jahren

Seit 28.12.2021 früher Abend habe ich weder TV, Internet noch Telefonie. Der Anruf bei der Hotline ergab, dass seitens Telekom Umschaltarbeiten vorgenommen werden und in einer Stunde wieder alles da ist! Nach zwei Stunden erneuter Anruf bei der Hotline und jetzt wurde die Störung aufgenommen und am nächsten Morgen meldete sich der Techniker, überprüfte den Anschluss/ Verteiler und meldete , dass alles wieder i.O. ist. War aber nicht! Daraufhin hat er den Verteiler nochmal geprüft und festgestellt, dass der Anschluss gesperrt wurde! Der Sachverhalt wurde an die interne Störungsstelle weitergegeben. Seit 29.12. steht im Störungsstatus, dass die Störung nicht beseitigt werden konnte und keine neuer Termin zur Beseitigung angegeben werden kann. Zwischenzeitlich ist wohl die Sperre aufgehoben worden. Gestern wurde mir von der Hotline für heute 13:00 bis 17:00 Uhr ein Technikertermin benannt. Es ist jetzt 18:00 Uhr und nichts ist passiert! Ich sitze jetzt schon eine Woche ohne Festnetz Telefon (gestern wurde mir eine Rufumleitung für eingehende Anrufe eingerichtet!!!), Internet und Fernsehen! Was sich als Vorteil dargestellt hat- alles aus einer Hand- erweist jetzt als Nachteil! Ich habe keine Idee mehr, wie ich wieder zu meinem Anschluss komme! Ich fühle mich ziemlich versch….! Bitte um Hilfe!  Grüße Gisi56 

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  • vor 3 Jahren

    Hallo @Gisi56 

    vielen Dank für deinen Beitrag. Da du schon deine Kundendaten & Erreichbarkeit angegeben haben, werden wir dazu die Teamies verständigen, die dir weiterhelfen können. Bitte bleibe telefonisch erreichbar. 😉

     

    Übrigens, es wäre besser, wenn du das nächste mal deinen Beitrag in die Kategorie 'Zuhause' postest. Unterwegs wäre für Handy.

     

    LG

    Annasch

    1

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    werden wir dazu die Teamies verständigen,

    werden wir dazu die Teamies verständigen,
    werden wir dazu die Teamies verständigen,

    Erledigt

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 3 Jahren

    Hallo @Gisi56 

     

    an Ihrem Netzknoten ist seit einigen Tagen eine Veränderungssperre aktiv, damit Aktualisierungen und Umschaltungen im Netzknoten durchgeführt werden können. Ich bedaure sehr, dass dadurch auch ein Technikereinsatz verhindert wird, um Ihren Anschluss wieder zum Laufen zu bekommen. Sie erhalten zur Überbrückung morgen früh 8 Uhr wie gewünscht einen Rückruf durch eine/n Kollegin/Kollegen.

     

    Viele Grüße

     

    Jürgen Wo.

    0

  • vor 3 Jahren

    Guten Morgen @Gisi56 ,

     

    vielen Dank für das freundliche Telefonat.

    Bild nicht vorhanden

     

    Es freut mich, dass wir es geschafft haben deinen Computer mit dem Hotspot deines Handys zu verbinden. 

     

    Gib mir gerne eine Rückmeldung, ob die Kollegne von Phillips helfen konnten auch deinen SmartTV mit dem HotSpot zu verbinden. 

     

    Mein Kollege Jürgen wird sich nochmal um Datenvolumen für dein Handy kümmern. Zusätzlich hält er dich natürlich zwecks der Festnetzstörung auf dem Laufendem. 

     

    Freundliche Grüße 

    Finn A. 

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    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo Natascha A.,

    ich bin mir nicht sicher ob ich etwas falsch gemacht habe: Ich habe die Lösung nur für die Hotspotverbindung zum PC gefunden! Die Anschlussstörung besteht noch! Da soll heute ein Techniker zu mir kommen! Des Problem ist als noch nicht gelöst! Ich habe da glaube ich, was falsch angeklickt!🥺

    Mit freundlichen Grüße 

    Gisi56

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Moin @Gisi56,

     

    ich habe bei den Beiträgen die Lösungsmarkierung entfernt.

     

    Nachdem der Techniker da war, berichte gerne, wie es ausgegangen ist. Ich hoffe, du kannst deinen Beitrag dann als Lösung markieren

    Bild nicht vorhanden

     

    Besten Gruß und ein schönes Wochenende

    Matthias Bo.

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo Matthias Bo.,

    vielen Dank an alle die geholfen haben! Heute war um 15:00 Uhr ein Techniker vor Ort und mein Anschluss funktioniert nach 10 Tage wieder!

    Ich wünsche ein schönes Wochenende!

    Mit besten Grüßen

    Gisi56

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallo Matthias Bo.,

    vielen Dank an alle die geholfen haben! Heute war um 15:00 Uhr ein Techniker vor Ort und mein Anschluss funktioniert nach 10 Tage wieder!

    Ich wünsche ein schönes Wochenende!

    Mit besten Grüßen

    Gisi56

    0

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