Gelöst

Stornierung unerwünschter Tarifwechsel aufgrund Callcenter Anruf bei meiner Mutter

vor 3 Jahren

Hallo Zusammen,

 

meiner 86-jährigen Mutter wurde heute telefonisch ein unerwünschter Tarifwechsel "untergeschoben". Nach ihrer Schilderung war sie mit der Anfrage komplett überfordert und hat das auch zum Ausdruck gebracht, das hat den Anrufer allerdings nicht davon abgehalten den Tarifwechsel als ihren Wunsch direkt im System zu hinterlegen. 

 

Gerade habe ich dazu auch schon die "Vorvertaglichen Pflichtinformationen" bekommen. Vielen Dank ... ich muss ja sagen so ein Vorgehen macht mich richtig wütend!

 

2 Fragen dazu an das "Telekom hilft Team": 

 

1. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich jetzt die Kommunikationseinstellungen unter "Informationsservice" angepasst und der Kontaktaufnahme per Telefon widersprochen. Gilt diese Einstellung für alle Verträge unter meiner Kundennummer?

 

2. Können sie den Tarifwechsel von Family Card S 5. Generation auf Family Card S direkt stornieren?

 

Danke und Viele Grüße

Robert Neumann

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vor 3 Jahren

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Robert_2016

    1. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich jetzt die Kommunikationseinstellungen unter "Informationsservice" angepasst und der Kontaktaufnahme per Telefon widersprochen. Gilt diese Einstellung für alle Verträge unter meiner Kundennummer?

    1. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich jetzt die Kommunikationseinstellungen unter "Informationsservice" angepasst und der Kontaktaufnahme per Telefon widersprochen. Gilt diese Einstellung für alle Verträge unter meiner Kundennummer?
    Robert_2016
    1. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich jetzt die Kommunikationseinstellungen unter "Informationsservice" angepasst und der Kontaktaufnahme per Telefon widersprochen. Gilt diese Einstellung für alle Verträge unter meiner Kundennummer?

    Ja

    Robert_2016

    2. Können sie den Tarifwechsel von Family Card S 5. Generation auf Family Card S direkt stornieren?

    2. Können sie den Tarifwechsel von Family Card S 5. Generation auf Family Card S direkt stornieren?
    Robert_2016
    2. Können sie den Tarifwechsel von Family Card S 5. Generation auf Family Card S direkt stornieren?

    Den solltest Du ohne Probleme an der Hotline widerrufen, oder hier:

     

    https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true


    0

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Kurzes Update: gerade habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten, ohne zuvor auf die Zusendung der "Vorvertraglichen Pflichtinformationen" in irgendeiner Weise reagiert zu haben.

     

    Ich habe jetzt mal einen Widerruf ausgesprochen. Danke für den oben zu Verfügung gestellten Link.

    0

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