Stornierung der Rufnummerportierung wegen falscher Adresse
vor 2 Tagen
Guten Tag,
ich habe ein leider etwas kompliziertes Anliegen.
Ich habe letzte Woche über Samsung ein neues Handy bestellt und gleichzeitig bei Ihnen den Tarif S Eco abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Bestellung jedoch meine Büroadresse angegeben und nicht meine Wohnanschrift, die im Personalausweis steht. Deshalb hat das Video-Ident-Verfahren nicht geklappt.
Jedoch wurde mir schon zuvor die Rufnummerportierung Ihrerseits zum 03.08.2026 bestätigt.
Ich habe dann bei Samsung angerufen und gebeten, meine Adresse für das Video-Ident-Verfahren zu ändern. Samsung sagte mir, das ginge nicht. Man müsste die Bestellung stornieren und danach müsste ich die Bestellung neu aufgeben, dann mit der richtigen Adresse. Das habe ich dann getan.
Leider lief aufgrund der bereits aktiven Rufnummerportierung, die Rufnummerportierung der zweiten Bestellung bei Ihnen direkt ins Storno.
Danach gab es immer wieder verschiedene Aussagen aus der Portierungsabteilung:
1.) Der erste Kollege meinte, ich solle eine Mail an widerruf-mobilfunk@telekom.de für den Widerruf der aktiven Portierung schreiben, was ich dann auch gemacht habe.
2.) Eine andere Kollegin aus der Portierungs-Abteilung sagte mir, sie werde die aktive Rufnummerportierung nun stornieren und ich könne dann 24 Stunden danach eine dritte Bestellung aufgeben, die dann funktionieren würde. Also ließ ich auch die zweite Bestellung von Samsung stornieren.
Kollegen aus der normalen Mobilfunk-Hotline haben mir nun am Montag geraten, eine Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de
zu schicken, in dem ich die Situation darlege und alle Belege mitschicke. Das habe ich getan, aber weder eine Eingangsbestätigung noch eine Rückmeldung erhalten
Folgendes habe ich mitgeschickt:
1.) Erste Bestellung von Samsung, zu der die aktuell aktive Rufnummerportierung gehört
2.) Stornierung bei Samsung
3.) Gutschrift von Samsung
Kann mir jemand einen Lösungsvorschlag machen, wie ich nun verfahren soll?
Am einfachsten wäre, wenn die Telekom die aktive Portierung stornieren könnte und ich dann eine neue (3.) Bestellung bei Samsung aufgebe, dann mit der richtigen Anschrift, so dass auch das Video-Ident-Verfahren klappt.
Vielen Dank und Liebe Grüße
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vor 2 Tagen
Hallo @xmagixx,
die Variante drei ist durchaus die korrekte Vorgehensweise, damit die momentan laufenden Rufnummernportierung zu uns widerrufen wird. Es ist ebenfalls korrekt, dass es mit der Bearbeitungszeit bis zum gesetzten Portierungstermin "knapp wird". Sollte daher am 3. August 2026 keine erfolgreiche Rufnummernportierung zu uns erfolgen, so fällt die bekannte Mobilfunkrufnummer zurück an den abgehenden Netzbetreiber/Vertragspartner. Dort wiederum greift dann eine Weiterversorgung.
Anschließend ist dann eine erneute Beauftragung, unter Angabe der korrekten Anschrift, möglich.
Ein Widerruf, direkt durch uns, ist leider nicht möglich - da muss ich leider enttäuschen.
Gruß Timo
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vor 2 Tagen
Hallo Timo.
Mein Vertrag beim alten Anbieter ist jedoch zum 31.07.2026 gekündigt. Die Weiterversorgung läuft also nur bis zum 03.08., weil der 01.08. auf ein Wochenende fällt. Danach stünde ich aktuell ohne Handyvertrag da.
Es bliebe dann also nur noch einen neuen Vertrag mit neuer Rufnummer abzuschließen oder?
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vor 2 Tagen
Hey @xmagixx,
danke dir für unser nettes Telefonat.
Wie besprochen müssen wir leider abwarten, bis wir von Samsung direkt den Auftrag für den Widerruf bekommen. Bis zur Portierung ist ja noch etwas Zeit.
Wenn du noch Fragen hast, oder sich in der Zwischenzeit welche Stellen, dann melde dich gerne wieder hier.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 23 Stunden
@Rebekka H. Hallo Rebekka, ich habe heute die Antwort der Telekom auf meine o.g. Mail erhalten. Könntest du mich bitte nochmal anrufen? Vielen Dank.
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von
vor 22 Stunden
Erledigt @xmagixx
Melde dich jederzeit hier, wenn noch Fragen auftauchen.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
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