Servus,

ich habe letzte Woche Dienstag einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und die Identifikation sowohl per Video-Ident als auch Selfie-Ident erfolgreich durchgeführt. Nach beiden Varianten habe ich jeweils eine Bestätigung per E-Mail erhalten.

Trotzdem habe ich am Donnerstag eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Auftrag storniert wird, wenn ich mich nicht innerhalb von 48 Stunden identifiziere. Bis heute habe ich allerdings noch keine weitere E-Mail zu meinem Auftrag erhalten.

Im Auftragsstatus finde ich unter Angabe der Auftragsnummer und meiner Postleitzahl leider keine Informationen, und auch der telefonische Support konnte mir nicht weiterhelfen.

Was kann ich tun, damit mein Auftrag korrekt abgeschlossen wird?