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SpeedOn Buchung seit 2 Tagen nicht möglich
6 years ago
Ich versuche seit 2 Tagen, für die Family Card Basic meiner Frau, deren Datenvolumen aufgebraucht ist, ein SpeedOn zu buchen, aber es funktioniert weder über die Magenta App noch über die Telekom Webseite. Vom Telekom Chat und einer Dame an der Hotline habe ich lediglich zu hören bekommen, das Problem sei bekannt und die Techniker wären dran. Ich kann nur nicht recht glauben, dass so ein Problem nach über 48 Stunden noch immer nicht gelöst ist und es auch sonst keine Möglichkeit zu geben scheint, wie meine Frau wieder mit vernünftiger Geschwindigkeit mit ihrem Handy surfen kann. Von mir setzt der Second Level Support oder wer auch immer das verbrauchte Volumen manuell in der Datenbank zurück. Irgend etwas muss doch möglich sein. Vielleicht seid Ihr von Telekom hilft kompetenter bzw. näher an der Technik dran.
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This could help you too
6 years ago
@thomas.1337
Ein Hallo hier in der Community.
Hier treiben sich Kunden (Kunde zu Kund Unterstützung) und auch Telekom Hilft Team (MA der Telekom) rum.
Da Du Unterstützung durch das Telekom Hilft Team benötigst,
bitte deine Kundendaten und deine Rückruf Nummer in deinem Profil hinterlegen.
Danach Bitte um Rückmeldung, das Du die Daten hinterlegt hast.
Siehe unten:
Neu hier?
Informationen in Beiträgen sind öffentlich sichtbar und google bar.
Daher bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen.
Bitte hier deine Persönlichen Daten einfügen
Benutzerdaten für den Kundenservice angeben
Dieser Bereich ist nur für Telekom Mitarbeiter sichtbar.
Warum weiß ich, das Du die Daten nicht hinterlegt hast?
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Bin Telekom Kunde und aus Spaß an der Freude hier.
Die Obermotze sind die von dem Telekom Hilft Team
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6 years ago
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6 years ago
@thomas.1337
Da ich selbst nur Kunde und aus Spass hier bin
übergebe dich vertrauensvoll in die Händer vom @Telekom hilft Team .
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6 years ago
Hallo vielen Dank für diesen Beitrag. Habe hier das selbe Problem weder über das Internet noch über die meinmagenta App kann man das Datenvolumen hinzubuchen wenn das alte aufverbraucht ist. Die Dame von der Hotline meinte dass das sowieso ein sehr günstiger Vertrag ist und deswegen es schonmal sein kann dass man das nicht hinzubuchen kann. Bitte um Hilfe.
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6 years ago
Unlogged in user
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6 years ago
vielen Dank für Ihre Nachricht hier an uns. Gerne unterstütze ich Sie an dieser Stelle.
Dank Ihrer hinterlegten Daten, habe ich es soeben bereits telefonisch probiert. Leider ohne Erfolg.
Wann passt Ihnen ein Anruf meinerseits?
Freundliche Grüße
Sarah D.
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6 years ago
@Sarah D.Mein Handy hat keinen verpassten Anruf angezeigt, aber ich habe die hinterlegte Nummer jetzt auf die Festnetznummer geändert und bin erreichbar.
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6 years ago
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6 years ago
Hallo @JohnKay_1,
wenn Du hier partizipieren willst, bitte hinterlege deine Daten in deinem Profil.
Link siehe unten.
Bitte erwähne danach @Sarah D.
damit sie Bescheid weiß.
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6 years ago
Ja danke. Daten hatte ich hinterlegt, waren dann wohl wieder weg und hab sie nochmal eingetragen. Wie ich aus dem anderen Beitrag entnommen habe, gibt es eh keine Lösung für das Problem und somit erübrigt sich doch die Diskussion. Wir haben halt teuer WLAN-Volumen im Hotel nachgekauft, wenn es die Telekom nicht fertig bringt. So enttäuscht man die langjährigen Kunden. Haupsache man kann sich die tollen Top-Hits bei den Telekom Freizeichentönen holen! Vielen Dank aber auch.
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6 years ago
wie versprochen melde ich mich nun bei Ihnen.
Leider gibt es aktuell keine Möglichkeit einer Umgehungslösung zwecks Buchung von zusätzlichen Datenvolumen. Das Problem ist derzeit schon im Fixing laut der Kollegen.
Demnach sollte es nun durchaus bis zum vorausgesagtem Termin am Mittwoch wieder funktionieren.
Es tut mir leid, dass ich aktuell hier keine besseren Nachrichten habe.
Freundliche Grüße
Sarah D.
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6 years ago
Ich bin nach wie vor sehr ernüchtert, dass es so lange gedauert hat, das Problem zu beheben und dass es darüber hinaus dem Second-Level-Support (oder wer auch immer bei der Telekom für technische Dinge wie Backend, Datenbank, etc. zuständig ist) nicht möglich war, hier eine kurzfristige Abhilfe zu schaffen.
Dennoch möchte ich mich bei Sarah D. und alle anderen hier im Thread recht herzlich für die freundliche Unterstützung bedanken.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Ich bin nach wie vor sehr ernüchtert, dass es so lange gedauert hat, das Problem zu beheben und dass es darüber hinaus dem Second-Level-Support (oder wer auch immer bei der Telekom für technische Dinge wie Backend, Datenbank, etc. zuständig ist) nicht möglich war, hier eine kurzfristige Abhilfe zu schaffen.
Dennoch möchte ich mich bei Sarah D. und alle anderen hier im Thread recht herzlich für die freundliche Unterstützung bedanken.
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