Hallo Telekom,

ich habe heute, am 01.09.2025 über das offizielle Webformular meine Prepaid-Karte zum nächstmöglichen Termin gekündigt - mit Rufnummernmitnahme und anschließender Auszahlung des Restguthabens. Das ist im Formular ausdrücklich so vorgesehen.

Kurz nach Absenden der Kündigung wurde meine SIM-Karte offenbar automatisiert  innerhalb weniger Minuten deaktiviert. Damit bin ich von jetzt auf gleich rechtswidrig ohne Erreichbarkeit.

Das Problem:

• Ein Opt-In zur Rufnummernportierung wurde nicht automatisch gesetzt - völlig unlogisch.
• Erst nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice hat es die Telekom geschafft das Opt-In nachträglich zu setzen - inkompetenter  Kundenservice.
• Mein neuer Anbieter hat die Portierung nun für den 09.09.2025 bestätigt.

Die Telekom hat hier sowohl das Opt-In als auch die SIM-Deaktivierung fehlerhaft gehandhabt.

Folge:

Meine Rufnummer ist bis zur Portierung nicht erreichbar, obwohl die SIM gesetzlich bis zur tatsächlichen Portierung aktiv bleiben muss.

Meine Forderung:

Ich verlange die sofortige Reaktivierung meiner SIM-Karte mit meiner bisherigen Rufnummer bis zum 09.09.2025.

Sollte dies nicht kurzfristig erfolgen, sehe ich mich gezwungen, die Bundesnetzagentur einzuschalten und rechtliche Schritte einzuleiten, da ich durch Ihr Verschulden für über eine Woche unerreichbar bin.

Ich erwarte eine umgehende Lösung und eine Bestätigung, dass meine Rufnummer bis zur erfolgreichen Portierung weiterhin aktiv bleibt.

Holger Hellwig