Hallo Team,

am 16.07.2019 um 10.32 Uhr habe ich eine SMS von der Telekom bekommen in der stand, dass ich Stream on social media und chat 24 Monate gratis nutzen kann, wenn ich dies in der App (bzw. im Vertrag) kostenfrei zubuche. Dies habe ich getan. Meine Freundin kann dies bezeugen. Ich war stets des Glaubens, den Service in Anspruch nehmen zu können, da ich Ihr Angebot angenommen hatte. Vor einigen Stunden habe ich mit einem Kollegen in Ihrer Service Hotline 2202 gesprochen und wollte ursprünglich wissen, ob auch SkyGo in diesem Paket enthalten ist (da YouTube inkludiert ist). Dieser ließ mich dann wissen, dass das o.g. Paket nicht in meinem Vertrag zugebucht wurde und ich nun keinen Anspruch mehr darauf habe. 

Bei meiner Freundin wurde es aktiviert. Wir haben es kurz nacheinander ausgeführt - beide Male via App. 

Ich möchte nach wie vor Anspruch von meiner zugebuchten Leistung nehmen und bitte Sie, diese schnellst möglich auszuführen bzw. mich anderweitig zu entschädigen. 

Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ihr Kollege ließ mich wissen, ich solle doch bitte einen "Beweis-Screenshot" an Sie senden. Ein solch starkes Misstrauen ggü einem Kunden kann ich nicht verstehen. Verständnis fehlt mir hierzu auch. Falls Sie diesen jedoch benötigen, lassen Sie es mich gerne wissen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und wünsche ein angenehmes Wochenende!