Beschwerde

Question

Ich habe seit ca. 2 Monaten sehr häufige DSL Verbindungsabbrüche, bis dahin lief die Leitung super stabil und performant.Daraufhin habe ich zweimal eine Störung aufgemacht wo jedes Mal gesagt wurde die Leitung sei in Ordnung und der Fehler läge bei mir. Mein Hinweis, dass ich das Fehlerbild kennen würde und es nach einer defekten Line Card aussieht wurde einfach ignoriert, ich erwähnte außerdem das falsche Geschwindigkeiten synchronisiert werden (VDSL50 und gesynct wurde 74DOWN 22UP)Aufgrund dieser Aussage habe ich bei mir sämtliche Leitungen überprüft sowie einen neuen Router gekauft, da ich vermutete, dass das DSL Modem defekt ist (war es aber nicht)Die Verbindungsabbrüche blieben immer gleich:Ich habe folgende Fritzbox Modelle getestet 7390, 7490, 7590Daraufhin habe ich eine dritte Störung eröffnet wo endlich zwei kompetente Damen mir weiterhalfen.Nach der der üblichen Erstaufnahme hat die Technik einen ausführlichen Test gemacht und festgestellt das die Line Card defekt ist und ausgetauscht werden muss.ÜBERRASCHUNG, hatte ich das nicht schon beim ersten Ticket vermutetSie würden dafür einen Techniker schicken, konnten mir aber leider keinen Termin nennen und man würde auf mich, zwecks Terminabsprache, zukommen.Zwei Tage später ruft mich ein Techniker an und sagt er würde vor meiner Tür stehen - ohne Terminabsprache. Super - da ich arbeiten war.Er hat dann wenigstens die Störungsbearbeitung am DSLAM vorgenommen was den Fehler aber nicht beseitigte (immer noch Flasche Geschwindigkeiten). Daraufhin habe ich wieder bei der Hotline angerufen die mir einen Techniker Termin für heute gab. Ich habe mir deshalb extra Urlaub genommen mit dem Resultat das niemand von Ihnen kam bzw. sich niemand meldete.Daraufhin habe ich nochmals bei der Hotline angerufen wo man mir mitteilte, dass das mit dem Termin heute nichts mehr wird und mir einen neuen Techniker Termin für Montag gab.Was ist das bitte für ein Geschäftsgebaren und was für eine Termintreue?Ich habe 233,90€ für einen angeblich defekten Router ausgebeben welcher gar nicht defekt war.Ich habe einen Tag Urlaub fürs warten geopfert wo niemand kam.Und um das Ganze noch zu toppen bekommt man nach einer Online Beschwerde eine gescriptete Entschuldigungskarte.Mehr kann man seine Kunden nicht verhöhnen….

Hisngebrisn · Accepted Answer

Hallo&#xa0;@Ina B. und alle Anderen,das Problem würde ich als gelöst bezeichnen, bevor ich mich hier genau festlege will ich noch ein paar Tage abwarten.Ich habe das Problem übrigens selbst gelöst Ja, neben der defekten Linecard hat der Kollege die  TAE  Dose inkl. Kabel getauscht.Leider hat der Kollege zum verdrahten der  TAE  Doese an den  APL &#xa0;einen nicht geschirmten 2 adrigen Kupferstahldraht genommen.Diesen habe ich gegen ein CAT 7 Verlegekabel ausgetauscht (so wie es vor der Neuverdrahtung auch war)&#xa0;und seitdem sind die Probleme weg.&#xa0;Zusammenfassend also fogende Feheleranalyse:Das 1. Mal Verbindungsabbrüche wegen defekten Port in der Linecard.Das 2. Mal Verbindungsabbrüche wegen nicht geschirmten Kabel.&#xa0;Grundsätzlich möchte ich mich für den Support der Community und der Telekom (nach der Beschwerde) bedanken.Ich hoffe ich habe jetzt wieder Ruhe.&#xa0;GrußHisngebrisn&#xa0;

Anonymous User · Answer

@Hisngebrisn Mögliche Fehlerquellen - unabhängig von der Telekom-Leitung: 1)  FB  7390 an Vectoring: Probleme seit Jahren bekannt.     Notabhilfe:  Wartungsupdate vom 18.05.2018 installieren. 2)  FB  7490 u. 7590:   OS  6.93 bzw. 6.92 haben beide einen Bug im VDSL-Treiber. Abhilfe: jeweils neueste Laborfirmwareversionen installieren. 3) 'Service-, Störungs- und Terminkatastrophe': Klärung durch das Team erforderlich,  bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdataund bestätige dies nach Erledigung über die 'Antwort'-Funktion, vielen Dank.

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