Smart Connect S Tarif über EID auf der Apple Watch aktivieren
vor 5 Tagen
Bitte meinen Smart Connect S Tarif über EID auf der Apple Watch aktivieren.
Über die Familienfreigabe funktioniert es nicht und die Hotline bekommt es leider nicht hin.
Am Samstag den Vertrag Online bestellt.
Am Dienstag 3x, Gestern und Heute mit der Hotline telefoniert...
Dienstag:
Hotline 1 Sie müssen die EID über die Magenta APP hinterlegen.
Hotline 2 Wollte den abgeschlossenen Vertrag kündigen und einen neuen erstellen, damit da die EID hinterlegt werden kann, Watch sollte in den nächsten 30 Minuten funktionieren. Benachrichtigung über Versand erhalten.
Hotline 3 (4,5 Stunden später) Vertrag 1 soll ich Widerrufen, bei Vertrag 2 ist anscheinend was falsch gelaufen, wollte er stornieren und nochmal neu machen und die EID hinterlegen, Watch sollte bald funktionieren. Weitere Benachrichtigung über Versand erhalten.
Mittwoch:
Hotline: Auskunft erhalten das PostIdent gemacht werden muss und danach die Watch gehen soll.
Donnerstag:
PostIdent gemacht und Brief mit QR-Code erhalten. Ein zweiter Brief ist noch unterwegs.
Hotline: Geht mit dem Vertrag nicht und aufgelegt.
Seit Samstag wartet mein Sohn auf seine Apple Watch :(
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vor 4 Tagen
Guten Abend @Michael_302,
selbstverständlich sind die Erlebnisse mit unserem Support keineswegs im Sinne von unserem Kundenservice - sorry! Momentan ist es jedoch erforderlich, dass wir die Ankunft vom "letzten Brief" bei Ihnen abwarten.
Sobald dies geschehen ist, freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Dann klären wir die weitere Vorgehensweise in einem Telefonat.
Gruß Timo
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vor 4 Tagen
Hallo Timo :)
der letzte Brief ist heute angekommen.
Wenn du (Ihr) mir helfen könnt ist mir die Erfahrung mit dem Support der Hotline auch egal.
Ich wollte nur gleich möglichst viele Infos geben, damit mein kleiner möglichst schnell die Uhr für seinen Ausflug bekommt.
Danke
VG Michael
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vor 7 Stunden
Hallo @Sabrina A.,
ich bin eigentlich fast immer erreichbar :)
VG Michael
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vor 5 Stunden
Hallo @Michael_302, vielen Dank, dass wir auch einmal sprechen konnten.
Ich habe mich dazu jetzt nochmal mit meiner Kollegin besprochen. Bitte mache dein iPhone und die Watch einmal komplett aus. Danach startest du das iPhone und dann die Watch neu. Ansonsten bitte erstmal gar nichts machen. 🙏🏻😊
Sobald die Watch hochgefahren ist, schau bitte oben im Display ob dir dort eine Bluetooth und/oder eine WLAN-Verbindung angezeigt wird. Sollte das der Fall sein, zieht die Watch sich automatisch das eSIM-Profil, welches wir bereits mit der EID der Watch verbunden haben. Wenn das nicht passiert, musst du bitte die Familienkonfiguration zurücksetzen.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 4 Stunden
Hallo @Diandra @Sabrina A. @Timo N.
wie vorhin besprochen habe ich Vertrag 2 zusätzlich widerrufen.
Die Uhr hab ich jetzt heute Abend 2x gelöscht und über die Familienfreigabe eigerichtet und jetzt hab ich endlich ne eSIM drauf aber nicht wie vorhin besprochen von Vertrag 3, sondern den ich vorhin widerrufen habe (Vertrag 2). ich könnte wirklich .... und jetzt?
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