Hallo, wir haben für unsere Tochter eine Apple Watch SE gekauft, und diese als Familienprofil angelegt. Es existiert ein S Connect Vertrag den sie vorher für eine Xplora Uhr genutzt hat. Im Vertrag ist immernoch die Xplora hinterlegt, mehre Telefonate mit Kundendienst haben bisher kein Erfolg gebracht. Die eID selbst zu hinterlegen ist nicht möglich. Da die Xplora aber auch zurück gesendet worden ist, besteht darauf auch kein Zugriff mehr.
Ich bin ratlos und das Kind zu tiefst traurig, das Sie die Uhr noch nicht nutzen kann.
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vor 6 Stunden
Die eID selbst zu hinterlegen ist nicht möglich.
Hallo, wir haben für unsere Tochter eine Apple Watch SE gekauft, und diese als Familienprofil angelegt. Es existiert ein S Connect Vertrag den sie vorher für eine Xplora Uhr genutzt hat. Im Vertrag ist immernoch die Xplora hinterlegt, mehre Telefonate mit Kundendienst haben bisher kein Erfolg gebracht. Die eID selbst zu hinterlegen ist nicht möglich. Da die Xplora aber auch zurück gesendet worden ist, besteht darauf auch kein Zugriff mehr.
Ich bin ratlos und das Kind zu tiefst traurig, das Sie die Uhr noch nicht nutzen kann.
@Josi0706
Kann ein Teamie machen.
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, falls nicht schon geschehen.
Dann weiter wie hier: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/apple-watch-esim-aktivierung-mit-smart-connect-s-oder-m-%C3%BCber-die-familienkonfiguration/69a31218aea028200db54d03
2
von
vor 5 Stunden
Die Konfigurationen mit Familienfreigabe usw. sind alle bereits erledigt. Es scheitert daran den Vertrag zu verknüpfen... Ich hab bereits gestern den ganzen Nachmittag damit verbracht mit Kundendienst Mitarbeitern zu telefonieren, was aber keinen Erfolg gebracht hat. Ich hoffe das mir ein Teamie hier jetzt endlich weiter helfen kann.
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von
vor 5 Stunden
Ich hab bereits gestern den ganzen Nachmittag damit verbracht mit Kundendienst Mitarbeitern zu telefonieren, was aber keinen Erfolg gebracht hat.
Die Konfigurationen mit Familienfreigabe usw. sind alle bereits erledigt. Es scheitert daran den Vertrag zu verknüpfen... Ich hab bereits gestern den ganzen Nachmittag damit verbracht mit Kundendienst Mitarbeitern zu telefonieren, was aber keinen Erfolg gebracht hat. Ich hoffe das mir ein Teamie hier jetzt endlich weiter helfen kann.
Warte einfach hier.
Warum die Hotline dies immer noch nicht hinbekommt, ist mir auch ein Rätsel.
Vielleicht gibt es dafür keine Schulung oder Topic in der Wissensdatenbank der Agenten.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Josi0706
Ich freue mich wahnsinnig, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte. :-)
Das Profil ist nun endlich auf der Watch!
In diesem Sinne wünsche ich dir und deiner Familie noch ein zauberhaftes Wochenende!
Freundliche Grüße
Caro
1
von
vor 4 Stunden
Liebe Caro,
vielen vielen lieben Dank für das nette und vorallem hilfreiche telefonat. Kind glücklich, und wir können ins lange Wochenende starten.
Lg Josi
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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