Kann ich verstehen, auch dass ihnen die Zustellung aufgrund der Weihnachtszeit Sorgen macht.

Nur kann man den Versand nicht beschleunigen. 14 Tage sind ein ungefährer Zeitraum. Kann auch 5-10 Tage vorher sein,

je nach Zustellzeiten der Post. Die Sim sollte aber in der Regel vor der Portierung ankommen, da würde ich mir keine Sorgen machen.

Geralt von Riva

Kann ich verstehen, auch dass ihnen die Zustellung aufgrund der Weihnachtszeit Sorgen macht.

Zustellungen der Post/DHL bereiten mir immer Sorgen, nicht nur zur Weihnachtszeit. 

Alleine in diesem Monat sind schon zwei von 15 Briefen nicht bei mir angekommen. In der DHL App konnte ich jedoch sehen, dass es nur Werbung ist. Ob es daran liegt, dass außen schon drauf steht "Gutschein über XX"?

Ein Schelm wer was böses denkt. 

Danke für das Verständnis 😉, @ Geralt von Riva . Wenn das nicht fkt., hab' ich ein Problem mit meiner Frau. Die hat eh schon gefragt, warum denn dieser Wechsel sein muss 😉.

Ich wäre daher trotzdem froh, wenn jemand meine Fragen beantworten würde, auch zur 72 h-Aussage und zu den für mich schlecht nachvollziehbaren Absendefristen für die SIM-Karten.

Danke.

@Cosa M. :

Hey - meine Fragen stehen doch oben:

1. Ich bitte darum, zu prüfen, ob das geklappt hat bzw. ob der schnellere, möglichst unverzügliche, Versand beauftragt wurde.

-> O.k., das geht anscheinend nicht. 

2. Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb angesichts der immer unberechenbareren Postlaufzeiten ein so knapper Zeitraum gewählt wird - ich finde ja schon 14 Tage vorher "riskant". Der Jahrestarif wurde in meinem Fall bereits am 21.11. bestellt. Befürchtet die Telekom durch einen früheren/rechtzeitigen Versand eine Überforderung der Kunden😉?

-> Das wurde von Euch nicht so klar beantwortet, oder etwa doch?

3. Ist die Aussage mit den 72 h wirklich korrekt?

-> Das auch nicht.

(ergänzend: Das würde dem bei Vertragsabschluss kommunizierten Vorgehen widersprechen. Von daher: Müssten die MitarbeiterInnen im Chat ggf. diesbezüglich geschult/informiert werden?)

Hallo @JM_1,

„Ich bitte darum, zu prüfen, ob das geklappt hat bzw. ob der schnellere, möglichst unverzügliche Versand beauftragt wurde.“

Nein, das ist nicht möglich. Auch nicht über die Fachabteilung.

„Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb angesichts der immer unberechenbareren Postlaufzeiten ein so knapper Zeitraum gewählt wird - ich finde ja schon 14 Tage vorher „riskant“. Der Jahrestarif wurde in meinem Fall bereits am 21.11. bestellt. Befürchtet die Telekom durch einen früheren/rechtzeitigen Versand eine Überforderung der Kunden ;-)?“

Nein, wir befürchten nicht, euch Kunden zu überfordern. Warum das so festgelegt wurde, kann ich dir nicht beantworten; dies wurde „oben“ entschieden. Aus Erfahrung kann ich selber sagen, dass meine Kunden zu 99,99999 % ihre Karten zum Aktivierungsdatum bekommen haben.

Ja, und bis zum selben Tag der Bereitstellung, wenn viel bei der Post los ist. 

Liebe Grüße und ein schönes Weihnachtsfest!

Anna Lena J. 

Anna Lena J. Aus Erfahrung kann ich selber sagen, dass meine Kunden zu 99,99999 % ihre Karten zum Aktivierungsdatum bekommen haben.

Kleiner Tipp am Rande: bei solchen Aussagen die Genauigkeit nicht übertreiben. Das Gefühl, man müsse zur Bestätigung der eigenen Arbeitsgüte und der Verteidigung des Unternehmens den 100 Prozent möglichst nahe kommen, ist falsch. Es ist nämlich wirklichkeitsfremd, dass auf 10 Mio Empfängern nur einer seine SIM-Karte nicht rechtzeitig erhalten hat. Zumal allein bei der Deutsche Post pro Jahr gut 400.000 Beschwerden eingehen. Die Zahl derjenigen, die sich nicht beschweren, dürfte deutlich höher sein, da viele Bürger vermutlich davon ausgehen, dass Beschwerden nichts nützen. Noch unwahrscheinlicher ist nebenbei, dass ein einzelner Mitarbeiter 10 Mio. Kunden betreut hat. 

Ich glaube übrigens gern, dass man sich bei der Telekom sehr viel Mühe gibt. Die Telekom sollte aber nicht für die Leistungen Dritter - hier die Deutsche Post- , die sprichwörtliche Hand ins Feuer legen.

Hallo @Pink*Panther,

danke für deinen Beitrag. Wo genau hast du die Information her bzw. welchen Standardtext meinst du? 

Viele Grüße 

Lilia 

Ich bin zwar nicht @Pink*Panther , aber ich hatte oben schon geschrieben:

"Das würde dem bei Vertragsabschluss kommunizierten Vorgehen widersprechen. ..."

Da stand ganz klar etwas von 14 Tagen ...

Im Übrigen - nehmt es mir nicht übel - scheint das hier keinen mehr entscheidend weiterzubringen:

Ich habe gelernt, dass man den Versand der SIM-Karten nicht beschleunigen oder (durch Euch) anstossen lassen kann und dass das eh nicht notwendig ist, weil die Karten (in aller Regel) rechtzeitig abgeschickt werden und sie von der Post auch ohne Verzögerung ausgeliefert werden - das ist also alles kein Problem.

Ich werde später gern berichten, dass es geklappt hat 😎.

@Lilia N. , ich meine den Standardtext aus der Email bei Vertragsbestätigung - siehe Screenshot, rot markiert.

@JM_1 , man erhält eine Versandbestätigung per Email, aber in meinem Fall ohne Sendungsnummer. Deshalb solltest Du bei Erhalt dieser Email von  info@lieferstatus.telekom.de direkt auf die Nachricht (inklusive angehängter Mail) antworten und um eine Sendungsnummer bitten.

Ich habe inzwischen 3 Bestellungen und 3x  unterschiedliche Erfahrungen gemacht:

1. Sendung nicht erhalten;
2. Sendung wurde per Sendungsnummer auf Wunsch an eine Postfiliale umgeleitet; 
3. Sendung wurde in den Briefkasten eingeworfen.