‎SIM-Karte (Jahrestarif) soll lt. "Frag Magenta" bei Portierung erst 72 h vor der Portierung (in meinem Fall am 30.12.) versandt werden?!

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SIM-Karte (Jahrestarif) soll lt. "Frag Magenta" bei Portierung erst 72 h vor der Portierung (in meinem Fall am 30.12.) versandt werden?!

vor 2 Tagen

Guten Morgen

Ich hab' vorhin bei "Frag Magenta" gefragt, ob die SIM-Karte (meiner Frau) "schon" versandt wurde. Das sollte ja ca. 14 Tage vor der Portierung von Congstar (am 02.01.) geschehen.

Daraufhin meinte die Kollegin, dass die Karte erst 72 h vor der Portierung (in meinem Fall am 30.12.) versandt werde (?!).

Ich bat dringend darum, das zu beschleunigen und sie sicherte mir zu, der Fachabteilung Bescheid zu sagen.

Ich bitte darum, zu prüfen, ob das geklappt hat bzw. ob der schnellere, möglichst unverzügliche, Versand beauftragt wurde.
Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb angesichts der immer unberechenbareren Postlaufzeiten ein so knapper Zeitraum gewählt wird - ich finde ja schon 14 Tage vorher "riskant". Der Jahrestarif wurde in meinem Fall bereits am 21.11. bestellt. Befürchtet die Telekom durch einen früheren/rechtzeitigen Versand eine Überforderung der Kunden ;-)?
Ist die Aussage mit den 72 h wirklich korrekt?

Danke und freundliche Grüsse

(Ich hab' mein Profil mit den Bestelldaten ergänzt; eine Kundennummer hab' ich dafür noch nicht.)

vor 2 Tagen
Sie erhalten die Simkarte in der Regel 14 Tage vorher, und das kann nicht beschleunigt werden.
4
von
vor 2 Tagen
Kann ich verstehen, auch dass ihnen die Zustellung aufgrund der Weihnachtszeit Sorgen macht.

Nur kann man den Versand nicht beschleunigen. 14 Tage sind ein ungefährer Zeitraum. Kann auch 5-10 Tage vorher sein,

je nach Zustellzeiten der Post. Die Sim sollte aber in der Regel vor der Portierung ankommen, da würde ich mir keine Sorgen machen.
von
vor 2 Tagen

Geralt von Riva

Kann ich verstehen, auch dass ihnen die Zustellung aufgrund der Weihnachtszeit Sorgen macht.

Kann ich verstehen, auch dass ihnen die Zustellung aufgrund der Weihnachtszeit Sorgen macht.

Nur kann man den Versand nicht beschleunigen. 14 Tage sind ein ungefährer Zeitraum. Kann auch 5-10 Tage vorher sein,

je nach Zustellzeiten der Post. Die Sim sollte aber in der Regel vor der Portierung ankommen, da würde ich mir keine Sorgen machen.

Geralt von Riva

Kann ich verstehen, auch dass ihnen die Zustellung aufgrund der Weihnachtszeit Sorgen macht.

Zustellungen der Post/DHL bereiten mir immer Sorgen, nicht nur zur Weihnachtszeit.

Alleine in diesem Monat sind schon zwei von 15 Briefen nicht bei mir angekommen. In der DHL App konnte ich jedoch sehen, dass es nur Werbung ist. Ob es daran liegt, dass außen schon drauf steht "Gutschein über XX"?

Ein Schelm wer was böses denkt.
von
vor 2 Tagen
Danke für das Verständnis 😉, @ Geralt von Riva . Wenn das nicht fkt., hab' ich ein Problem mit meiner Frau. Die hat eh schon gefragt, warum denn dieser Wechsel sein muss 😉.

Ich wäre daher trotzdem froh, wenn jemand meine Fragen beantworten würde, auch zur 72 h-Aussage und zu den für mich schlecht nachvollziehbaren Absendefristen für die SIM-Karten.

Danke.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @JM_1

es freut mich, dass wir Ihre Frau bei uns schon bald begrüßen dürfen und bedanke mich für Ihren Einsatz.

Allerdings kann hier nichts beschleunigt werden.

Die SIM-Karte erreicht einen immer kurz vor dem Portierungstermin.

Die SIM-Karte darf erst zum Portierungstermin in das Smartphone eingelegt werden.

Eine vorherige Nutzung der SIM-Karte ist nicht möglich.

Viele Grüße

Cosa
10
von
vor einem Tag

Cosa M.

nun liegen dir alle Informationen vor. 🙂

Hey @JM_1

nun liegen dir alle Informationen vor. 🙂

Habt also noch etwas Geduld.

Viele Grüße

Cosa

Cosa M.

nun liegen dir alle Informationen vor. 🙂

Finde ich nicht. Aber das wird wohl nichts hier ...

Trotzdem danke.
0
von
vor einem Tag

mboettcher

Vielleicht muss man dann den Hinweis darauf im Schreiben deutlicher machen. Die SIM-Karte erst kurz vor der Umstellung zu versenden führt aber zu Problemen, die m. E. ärgerlicher sind. Abgesehen davon wird an einigen Wochentagen teils keine Post mehr zugestellt. Aussagen, dass die SIM zwischen 3 und 14 Tagen vor dem Termin versendet werden, sorgen dafür, dass eine verlorene Sendung m. E. nicht zeitig erkannt werden kann.

User0007

Du glaubst nicht wie viele hier schon angefragt haben warum die Karte die sie erhalten haben nicht funktioniert oder wie und wo sie diese freischalten können. Nach Rückfrage stellt sich dann heraus, dass der Beginn der Vertragslaufzeit noch in der Zunkunft liegt.

Dir ist das klar. Du glaubst nicht wie viele hier schon angefragt haben warum die Karte die sie erhalten haben nicht funktioniert oder wie und wo sie diese freischalten können. Nach Rückfrage stellt sich dann heraus, dass der Beginn der Vertragslaufzeit noch in der Zunkunft liegt.

User0007 Du glaubst nicht wie viele hier schon angefragt haben warum die Karte die sie erhalten haben nicht funktioniert oder wie und wo sie diese freischalten können. Nach Rückfrage stellt sich dann heraus, dass der Beginn der Vertragslaufzeit noch in der Zunkunft liegt.

Natürlich gibt es solche Fälle. Vielleicht muss man dann den Hinweis darauf im Schreiben deutlicher machen. Die SIM-Karte erst kurz vor der Umstellung zu versenden führt aber zu Problemen, die m. E. ärgerlicher sind. Abgesehen davon wird an einigen Wochentagen teils keine Post mehr zugestellt. Aussagen, dass die SIM zwischen 3 und 14 Tagen vor dem Termin versendet werden, sorgen dafür, dass eine verlorene Sendung m. E. nicht zeitig erkannt werden kann.

Die Post ist seit Jahren chronisch unzuverlässig, ein kurzfristiger Versand ist m. E. kaum praktikabel. Mich haben schon mehrfach Briefe nicht erreicht, die vom Versender telefonisch angekündigt wurden. Aus Berlin kam in einem Fall auch das Ersatzschreiben nicht an, so dass ich schließlich einen privaten Weg wählen musste um die Post zu erhalten. Den Versand eines Pakets aus einem anderen Stadteil Hamburgs an mich hat die Post auf eine Odyssee über Bielefeld geschickt, was statt 1-2 Tage dann mehr als eine Woche Laufzeit bedeutet. Eine abonnierte Fachzeitung kommt seit Jahren regelmäßig um einige Tage verspätet. Fordere ich nach 4-5 Tagen den Verlag telefonisch auf mir ein Ersatzexemplar zuzusenden, erhalte ich 1-2 Tage später meist beide Sendungen.

Kurz: Wer sich auf die Deutsche Post verlässt, überschätzt die Zuverlässigkeit des Unternehmens.

mboettcher

Vielleicht muss man dann den Hinweis darauf im Schreiben deutlicher machen. Die SIM-Karte erst kurz vor der Umstellung zu versenden führt aber zu Problemen, die m. E. ärgerlicher sind. Abgesehen davon wird an einigen Wochentagen teils keine Post mehr zugestellt. Aussagen, dass die SIM zwischen 3 und 14 Tagen vor dem Termin versendet werden, sorgen dafür, dass eine verlorene Sendung m. E. nicht zeitig erkannt werden kann.

Ich danke Dir!
0
von
vor einem Tag
Hey @JM_1

welche Punkte sind hier noch für dich unklar? Es gibt keine Tracking-ID für die SIM-Karte, welche wir zusenden.

Die SIM-Karte wird rechtzeitig rausgeschickt.

Sollten hierzu noch Fragen sein, kommt gerne wieder auf uns zu.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag

Ich selber hatte eine erste Sendung nicht erhalten und auch keine Sendungsnummer dafür. Bei der nächsten Bestellung habe ich daher unmittelbar auf die Versandnachricht geantwortet und um eine Sendungsnummer gebeten, was ich Dir auch empfehlen würde. Ich erhielt dann sehr schnell eine Antwort mit der gewünschten Sendungsnummer.

Warum Dir im Chat (vom Chatbot?) und auch hier die Info gegeben worden ist, dass der Versand erst kurz vor der Portierung erfolgt, kann ich nicht nachvollziehen. Der Standardtext ist eigentlich, dass die Karten ca. 14 Tage vorher versandt werden, wobei ja auch die Feiertage zu berücksichtigen sind.
3
von
vor einem Tag
Hallo @Pink*Panther,

danke für deinen Beitrag. Wo genau hast du die Information her bzw. welchen Standardtext meinst du?

Viele Grüße

Lilia
0
von
vor einem Tag
Ich bin zwar nicht @Pink*Panther , aber ich hatte oben schon geschrieben:

"Das würde dem bei Vertragsabschluss kommunizierten Vorgehen widersprechen. ..."

Da stand ganz klar etwas von 14 Tagen ...

Im Übrigen - nehmt es mir nicht übel - scheint das hier keinen mehr entscheidend weiterzubringen:

Ich habe gelernt, dass man den Versand der SIM-Karten nicht beschleunigen oder (durch Euch) anstossen lassen kann und dass das eh nicht notwendig ist, weil die Karten (in aller Regel) rechtzeitig abgeschickt werden und sie von der Post auch ohne Verzögerung ausgeliefert werden - das ist also alles kein Problem.

Ich werde später gern berichten, dass es geklappt hat 😎.
0
von
vor einem Tag
@Lilia N. , ich meine den Standardtext aus der Email bei Vertragsbestätigung - siehe Screenshot, rot markiert.
IMG_7734.jpeg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Pink*Panther :

Danke 😀.

Chatbot: glaub' ich nicht - sie hat/te einen echt klingenden Namen 😉.

Versand erst 72 h vor der Portierung: Das kam mir auch spanisch vor, deshalb meine Anregung betr. eine etwaige Schulung der Chat-MitarbeiterInnen ...

edit:

D.h., Du hast schon bei der ersten misslungenen Zustellung eine Versandnachricht erhalten? Das wäre ja schon mal was ...
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1
von
vor einem Tag
@JM_1 , man erhält eine Versandbestätigung per Email, aber in meinem Fall ohne Sendungsnummer. Deshalb solltest Du bei Erhalt dieser Email von info@lieferstatus.telekom.de direkt auf die Nachricht (inklusive angehängter Mail) antworten und um eine Sendungsnummer bitten.

Ich habe inzwischen 3 Bestellungen und 3x unterschiedliche Erfahrungen gemacht:

Sendung nicht erhalten;

Sendung wurde per Sendungsnummer auf Wunsch an eine Postfiliale umgeleitet;

Sendung wurde in den Briefkasten eingeworfen.
Uneingeloggter Nutzer
von