SIM Karte erhalten, kein Internetzugang, nicht abgeschlossener Auftrag
vor 12 Tagen
Hallo Zusammen,
ich habe mir den MagentaMobil M Flex Young Tarif zugelegt, da ich meinen Vertrag bei meinem alten Anbieter gekündigt habe (Kündigung ging Ende März beim alten Anbieter ein und wurde bestätigt). Meine Handynummer habe ich mitgenommen und laut Auftragsstatus ist die Rufnummermitnahme auch kein Problem, da diese vom alten Anbieter freigegeben ist für die Mitnahme.
Gestern habe ich die SIM Karte von der Telekom erhalten, in mein Handy gelegt und entsperrt, musste aber feststellen dass ich keine Internetverbindung habe. Das Handy habe ich neu gestartet und den APN Zugang habe ich auch geprüft.
In meiner Auftragsbestätigung wurde kein Termin angegeben, wann ich den Vertrag nutzen kann und ich dachte ich warte erstmal 24 Stunden ab in der Hoffnung dass sich bis dahin was tut (steht auch irgendwo dass es 24 Std dauern kann bis zur Nutzung).
In meiner MagentaApp und auch im Web steht, dass der Auftrag noch in Bearbeitung ist.
Ich würde nur gerne wissen wann ich den Vertrag nutzen kann, da ich seit einer Woche weder telefonisch erreichbar bin noch selber telefonieren kann.
Danke vorab und liebe Grüße
Ally
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vor 12 Tagen
Hallo Ally,
willkommen in der Telekom hilft Community. Schön, dass du da bist.
Ich verstehe deine Frage. Wichtig zu wissen ist: Hast du den MagentaMobil M flex Young-Tarif damals mit Rufnummernmitnahme beauftragt? Wenn ja, dann haben wir mit deinem alten Anbieter einen Termin für die Mitnahme zum Vertragsende oder deinem Wunschtermin abgestimmt. Du hast dazu dann SMS an deine Nummer erhalten, in denen auch der Termin genannt wird, wann der die Rufnummer zu uns mitgenommen wird.
Wurde die Rufnummernmitnahme direkt beim Auftrag nicht mit ausgewählt, so ist dies nachträglich leider nicht möglich.
Was genau ist bei dir der Fall?
Viele Grüße Marco
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vor 12 Tagen
Huhu @Astarally,
wie eben am Telefon besprochen, ist der Auftrag im System drin.
Die SMS, die nicht mehr kam, weil die Nummer schon beim anderen Anbieter weggefallen war, hast du nun noch mal per Mail erhalten.
Nur noch ein paar Mal schlafen, dann bist du wieder "ON"!
Bei Fragen sind wir hier. Ich lege dich zur Beobachtung mal bei uns für nächste Woche, auf Wiedervorlage ☺️✅
Ich wünsche dir ein tolles Wochenende.
LG Anna Lena J.
von
vor 8 Tagen
Guten Morgen @Astarally und ganz herzlich willkommen bei uns mit deiner Rufnummer, hat alles geklappt und du kannst deine neue SIM jetzt nutzen. 😊
Falls du irgendwelche Fragen hast, melde dich bitte jederzeit.
Ich wünsch dir einen guten Start in den Tag, viele Grüße
Jasmin
von
vor 8 Tagen
Dankeschön nochmals für eure Hilfe! Es hat alles geklappt! :)
Liebe Grüße
Ally
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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